2017企业公关危机事件

倍酸公关

 携程捆绑销售事件

10月，艺人韩雪在微博上炮轰携程，称自己曾多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝，但仍百密一疏被套路，并要求携程就捆绑销售向公众道歉。

在将近24小时的沉默之后，携程给《21世纪经济报道》发来一份声明，表示机票部门已经改进了产品搭售的问题，不再默认捆绑搭售，并称提供贵宾休息室等产品是在消费升级趋势下基于用户需求所设。

携程错过了最佳的回应时机，大概把时间都花在了紧急修改产品上。最关键的问题在于，携程所谓的整改，只是携程在机票预定页面中增加了未默认勾选的普通预定入口，但是，我亲自验证了一下，点击普通预定后，出现了这样的画面。

五星级酒店床单事件

这是发生在9月份的一次群体性品牌危机。9月初，蓝莓测评发布一篇《五星级酒店，你们为什么不换床单》的评测报告，刷爆了朋友圈和微博。在测评视频中，曝光了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店，均未在客房退房后彻底更换床品。

北京三里屯洲际酒店最先通过媒体发布了对此事件的回应，表示该报道不能全面真实地反映我们的服务标准，且我们无法核实该报道的准确性。

随后，香格里拉酒店在其官方微博上发布了回应，同样表示我们尚无法核实其准确性。

一天之后，北京希尔顿酒店也在官微上发布了几乎一样的内容，同样表示尚无法核实媒体报道的准确性。

三家五星级酒店，就和商量好的一样，几乎用同一个版本的公关稿搪塞媒体和公众。另外两家甚至都没有对外发声，这才是真正的恐怖。

 BOSS直聘少年李文星之死

这又是一个悲痛的事件。8月初，少年李文星通过BOSS直聘求职，却遭遇李鬼公司，被骗进天津某传销组织，最终被发现死亡。BOSS直聘被推上风口浪尖，成为网友们口诛笔伐的目标。

随后，BOSS直聘CEO赵鹏也进行了公开回应。赵鹏回应称，我们意识到自2015年初以来，平台执行的只发一个职位，资料合规，可以先发；不触发举报，可以招聘这一机制，存在很大的问题。不能及时更新这个策略，是我们的问题。教训很惨痛。

网友们愤怒的点在于，BOSS直聘不是不知道问题所在，而是知道问题但从来没想过去改进，从一开始就存在大问题。

虽然技术无罪，但是BOSS直聘最终背上了第二个百度的名声。