企业危机公关声明论文提纲

倍酸公关

一、企业公关危机与危机公关的界定jiè-dìng

（一）概念  公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害组织的声誉和形象，使组织陷入强大所谓社会舆论包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。而危机公关是指组织危机的公共关系的处理。具体讲，就是任何社会组织，为了处理给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件及预防、扭转或改变组织发展的不良状况所采取的公关策略与措施，以实际行动重新赢得良好声誉。

危机公关案例分析：一位美国记者到日本度假，并到该商场选购了一套音响准备送给东京的婆婆。挑选完毕以后，营业员按照这个已经挑好的品牌到仓库取出货品，并交给这个美国顾客。当女记者回到宾馆以后，打开一看，却发现买来的音响只是一个空心货样，根本无法使用。对这种明显的欺诈行为，女记者不由得火冒三丈，准备第二天一早就去商场交涉，并迅速写好一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》，准备第二天送交报社。

然而第二天早上她刚好准给动身之前，忽然收到商场打来的道歉电话。不一会，这个商场的经理和营业员出现在她面前，首先送上一台真正的音响，外赠送一张经典唱片，再就是一份书面的关于此事的备忘录。在这个备忘录里，记录了商场追踪这位女顾客的全部过程。营业员发现失误电告各门口保安堵截此顾客未果上报经理从顾客遗漏的一张快递单据查出其父母的美国电话再由此查出其在日本颇佳的电话再查出她在本地所居住的宾馆。这期间所打地紧急电话，合计３５次。

这一切使女记者深受感动，她立即重写了新闻稿，题目叫做《３５次紧急电话》。

可见，组织一旦出现危机事件，只要对其做出及时妥善的处理，就能发挥最巨大的功能。不少组织通过危机事件的处理，将危机的不利影响降至最低程度，乃至将不利影响转化为有利影响，《３５次紧急电话》中某商场就是一个很好的将不利变为有利的例子。反之，在危机事件爆发后，组织若不能及时采取有效措施进行处理，则可能会给企业带来更大的损失。

二、        调查与数据分析fēn-xī

众多的调查数据表明：企业危机无论是在中国还是在国外都是普遍存在的。企业在运行中难免出现一些不尽如人意的事件，这些事件如果处理不好，企业的声誉不仅会下降，而且整个企业的公共关系会出现危机。

当前，我国有企业40多万个，大中企业约占总数的25%左右。这些企业大致可分为三种情况：一是经济效益尚优，管理比较先进的约占27%；二是经济效益一般，只能维持现状的约占30%以上；三是经济效益很差，企业生产步履维艰的约占30%。还有少数大中型企业也下滑低点，困难重重。当然，企业办不好不等于我们的企业家没有能耐。其原因是多方面的：一曰环境问题，二曰国家政策问题，三曰企业家素质问题，四曰大锅饭无法突破的问题，五曰市场问题。除此以外，还有信息、管理、人才问题等等。第三种企业是一个庞大的数字，这些企业是困难重重。因此，如何扭转企业危机，是值得广大企业领导和公关人员研究的一大课题。