企业危机公关新闻

倍酸公关

据权威机构调查显示，超过75%的公众听到无可奉告wú-kě-fèng-gào这句话时，会将这句话视为是默认有罪。无可奉告给人的感觉是心虚，逃避；有错误，但不承认。所以，企业在处理公关危机时，最佳利器就是道歉，通过媒体向社会公众第一时间真诚的道歉。坦白从宽，抗拒从严；勇于面对，真诚道歉；博取同情，赢取信誉。企业千万不要沉默不语，千万不要说无可奉告，更不要试图躲避媒体。而企业道歉的声音要通过权威渠道在第一时间传播出来。

现在是全天候的信息爆炸时代，任何延误都可能被误认为是犯罪，由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的。不要试图躲避媒体。出现危机试图躲避媒体的企业实在是自欺欺人。躲避媒体只会激发记者挖掘新闻的钻劲，何况躲避本身就意味着心虚。

道歉真的那么难吗dào-qiàn-zhēn-de-nà-me-nán-mǎ？其实不难，难的是企业的心态。很多企业出现危机时，不是快速、主动、坦诚与媒介沟通，通过媒介向公众道歉，而是简单的将媒体视为毒蛇猛兽，将其据之门外，试图采取鸵鸟政策或者是对媒体采取恐吓的方式。

企业必须要有敢于认错，勇于担当的责任意识。很多危机公关处理，有敢于承认错误的态度，却缺乏勇于担当的具体行动。否则光说不练，不仅会贻误战机，还会失信于公众，而一旦失信于公众，危机就极可能演变成灾难。不管危机会给企业带来多大的损失，都要以负责任的态度来维护公众的利益。虽然在短期内会带来巨大财务损失，但从长期来看，却有着极大的晕轮效应，此种品牌形象传播价值是无法估量的。