同样是舆论公关，为什么滴滴赢得谅解，而联想

同样是舆论漩涡，为什么滴滴赢得谅解，而联想惨遭怒怼？这取决公司是否应对得当，是否真正解决人们关切的问题，我们一起来回顾一下两家公司，面对舆情的应对方式。

空姐遇害事件发酵24小时后，5月10日中午，滴滴发出的一封正式声明。声明主要有三点，一是坦诚滴滴平台负有不可推卸的责任，向李女士的家人道歉；二是表明已成立专项组，全力配合警方侦查；三是向公众道歉，将全面彻查各项业务。

柳青摘自今日头条正版图库

公开道歉，给了所有用户和消费者一个交代；业务自查，表示将直面问题填实监管漏洞；配合调查，给了调查方和所有关心这个案子的人一个交代，特别是警方在河边发现嫌疑犯尸首后，众怒逐渐开始消散。

不得不承认，这是一个非常高超的企业声明！兼顾了多方诉求，诚恳得像个负责任的家长。这实际上告诉我们，诚恳的态度是赢得舆论宽容、争取舆论主动的时空转码器!

图片摘自今日头条正版图库

滴滴此次回应在速度上称不上教科书级别，但牢牢掌握了在承担责任上态度比事实更重要说比做更重要这一关键的应对原则，坦诚责任，诚挚道歉，积极善后这一系列亡羊补牢的组合拳下来，也获得了不少舆论谅解。

反观联想，关于联想2016年5G信道编码标准方案投票一事引发争议。一些文章直指联想，把卖国的帽子戴在联想身上。

杨元庆摘自今日头条正版图库

柳传志发内部信《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战》，但在内容上明显有避重就轻的意思。1700字的内部信中，只有300字是跟投票事件有关的，更多的内容是阐述联想发展多么不容易。

此次内部信不仅没有帮联想打赢这场保卫战，反而让事态再一次升温。虽然华为任正非对联想表态做出了肯定和支持，但对联想打赢这场荣誉保卫战没有起到一丝一毫的作用。

图片摘自今日头条正版图库

相反，还赢来更广大网友的怒怼。联想应该给公众还原事实真相，而不是打感情牌来磨时间，用这种方式来平息。真相最有说服力，而不是靠套路！