从联想事件的舆情处理看企业危机公关的作用

联想舆情事件发生到现在已经过去了很多天，联想不仅未处理好舆情的控制和公共关系，反而使事件更为发酵值得做企业的人深思。

暂且不论其他的是非对错，只从企业面对危机公共关系事件的角度理性来看联想的处理。我们先来看看危机公关的基本原则再来一一比对一下。

该做的事情：制定预案处理计划、及时回应、态度诚恳、避免争议。

不该做的事情：拒接电话、无可奉告、推脱责任、攘外却不安内。

1.速度至上。联想从事件发生后应对迟钝，感觉不到公关部门的有效介入。

2.真诚沟通。事件发生后只有杨元庆的几句抱怨，引起更大的公愤后只有柳传志出面来应对了，但仍然没有让人感觉到真诚沟通的诚意，反而造成更大的对立情绪，因为通篇都是反击和战斗的态度，自己造成了与舆情的更加对立。

3.权威证实。本来只需要证实投票的事实情况的，可这个战斗檄文一出来又搞出了阴谋论和自己也不知道的敌人，这些是无法去权威证实的，于是又拉一帮大佬来站队，有权威了，可无法证实什么，只能证实柳传志先生个人在企业界的人品和威望，对事件本身没有起到权威证实的作用。

4.系统运行。这几天只看到有站队声援，也大都只是对柳传志先生个人的，于事件无补。仍看不到有效的系统运行行为。

5.承担责任。这个可能也是目前舆情发酵的最大原因。一个企业当你很小的时候你可以只有赚钱的责任，可随着你的更大，你就要承担更大的社会责任，特殊情况下甚至会有政治责任的担当。就好像一个普通人你只需要对自己负责，可一个公众人物就需要承担社会责任了一样。

最后，该做的事情：制定预案处理计划、及时回应、态度诚恳、避免争议。不该做的事情：拒接电话、无可奉告、推脱责任、攘外却不安内。联想仔细对照一下吧，做到了那些？

就事论事，直说这些，所以说联想的公关很让人失望。