要点总结：

1.联想最终自证了在投票事件上的清白，可喜但又可惜。

2. 此次事件联想先后出现了文不对题、病急乱投医、诡辩点火、自相矛盾、反应迟钝、战斗扩大化等6大问题，并将集团领导人的格局和公关水平暴漏无疑。公司不懂公关或者毫无水平可言，详看文中部分2。

3.联想用6天半的时间才搞清楚网络关注点，正是拙劣的公关，造成了被动局面。而高调地将质疑联想此次行为的喷子推向对立，这是要自掘根基，并将陷入持久的无限战争中。看部分3。

4. 如果我是联想公关，怎么办？看部分4。

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一、 事件结果

自05/10起发酵的联想5G投票事件，最终结果，证明了最早网络上的3处被别有用心带节奏之处，用心险恶：

1. 联想投票了Polar短码数据信道+控制信道，并不是早先网络上大家愤慨说的只投了控制信道；

2. 短码数据信道的投票，基于目前信息应该也不存在惜败说法，至少联想的票数决定力有限。不存在网络上联想里外差4票就可以逆转形势的说法。

3. 短码数据信道标准是在#87会议上，而不是86B#上定的。

具体情况可以见联想微博官方声明。

恭喜联想，也恭喜国家5G发展过程中企业间表现出的大局观念和合力。

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二、 联想先后出现了文不对题、病急乱投医、诡辩点火、自相矛盾、反应迟钝、战斗扩大化等6大问题

前提：5G标准的制定，不止关系着背后许多企业的科研投入，更关系着国家5G产业的发展方向，是国家战略工程。如果不承认这点，下文可以不看。

为什么呢？因为正是2016年对华为5G标准的大量报道，让我印象深刻。精力有限，也简单查了些报道。

（由此可以看出联想某CEO的首次声明，至少是格局或者看齐意识不强。当然，后来又戏剧性的与创始人柳总一起，推翻了自己的观点）。

第1步：文不对题

5/月11日，联想做出正式声明，时效还是很及时的。

但是，网友从来没有质疑联想在控制信道的投票，关注点在数据信道：联想的首次媒体回复明显文不对题，也许只知道再说是5G投票，但不了解关注点在哪里，针对性不够，让人云里雾里。

结果：产生了2个问题未解答：

1. Polar方案说法太笼统，网友质疑是不是在偷换概念。本来只需要加一个括号（控制+数据信道）就可以解决的事情，偏偏不说清楚。

2. 什么时候投的呢？也许投过好几轮呢，哪次会议上投的？#86B还是#87?

自己的含糊其辞，鼓励了 关注此事的网友去深挖，于是网友也不负众望的靠自己深挖。

第一次发声对平息事态，一点儿帮助没有，甚至更加速了事态发展。

第2步：病急乱投医

就在此时，华为官方微博反而反应迅速，也许华为是为了广告自己的成果，只说明了联想在控制信道上的投票，而未提及未获得标准的数据信道的投票。联想的公关团队丝毫发现不了其中的大坑，像抓住了救命稻草，赶快转发，认为华为都声明了就可以自证清白，却丝毫顾不上大坑。

按照一般公关套路和网友惯性，只声明控制信道，不声明数据信道。不就是坐实了没投数据信道。当然，也许联想公关不懂公关套路，无所谓，联想在转发时加上【数据信道】四个字也行。没有，依然只字没提。看不到坑，也不了解网友关注点，更不会利用条件化被动为主动，这就是公关水平的问题了。

第3步：诡辩点火

CEO首次声明

最戏剧性的公关上场了。

3天后，CEO开始做了正式声明：这是一次纯技术的讨论，技术要想走向世界，爱国就是阻碍。

结果：这下厉害了。直接带来了3个问题：

1. 暗示了我5G投票时是没考虑爱国的，要不然技术无法畅通走向世界。
2. 我心虚了，我要从技术角度转移矛盾，为我"确实"没投辩解。
3. 民族品牌是自立口号啊，如果标榜爱国的企业，还没有不标榜爱国的企业，如台湾宏基，联发科等更爱国，那这爱国口号，就有点儿挂着羊头卖狗肉了。

这就是CEO，带着他的公关水平，第一次官方回复。

当然，后面的发展证明，这话与旗帜人柳总说话的有矛盾，当然那又是后面的事了。

由此，引领了出现了一股新诡辩舆论导向：商业归商业，技术归技术，政治归政治。

不由得想起当年丁仲礼院长与柴静关于气候变暖问题的讨论了。做公知，毕竟是容易多了。有纯粹的技术吗？尤其是在贸易战、制裁这种远远不是出于技术角度考虑的时代背景下，顶风唱反调。

后果：

这下彻底激怒了富有正义感的网友们爱国热情。联想一直标榜的，不就是爱国的吗？这是你的口号啊？怎么在可以体现爱国的事情上，选择站在了技术和利益一方呢？

网友质疑：技术利益与爱国尽力勉强，选择了技术，这就是经得起考验的爱国？

第4步：自相矛盾

压不住火的CEO发言，引来了创始人柳总、母公司董事长、总裁等的联合声明。

PS：柳传志和张瑞敏，一直是许多人尊崇的企业家代表，值得受人尊敬。

声明说道，联想为了国家整体产业合作与创新发展，放弃了自己利益最大化的方案，选择了Polar方案。

我们并没有把这次投票当做纯技术手段，我们是有考虑和追求国家利益为更高标准的。

既然考虑了国家利益，就不是纯技术考虑？如此对比，那某CEO之前说的话，又该怎么看？是故意点火，引火烧身？

很遗憾，这个声明在最关注的数据信令投票问题，依然没回复清楚，也理解柳总可能确实没时间仔细关注，也确实不了解技术。一个直接将过程公布于众即可结束战斗的事情，偏偏将斗争面严重扩大化，而起误入名誉保卫战的他途了。

后果：

1.联想说的Polar码方案，包括不包括数据信道，网友还是如之前一样迷惑。并扩大了战争面，引出荣誉保卫战等新问题。

2.突出强调向任正非求证，事情本身并不是有力说辞。任正非怎么说，难道说确实有问题，两企业吵架？联想人自己的判断和价值观，难道都无法自证清白？

3. 强调联想有过辉煌的历史，不允许别人说自己的不是。要打响荣誉战争，但又没有部署战斗方法，靠历史来证明现在？

这就好比一个经常考90多分的好学生，有1天家长问，这次是不是没考到90？好学生却辩解说：妈妈你忘了，我以前一直考90多分呀。可是，家长问的只是这次的成绩啊。直接回答这次考多少不就行了。

反而更像是搭上了创始人的名誉和口碑，来转移注意力。底牌打光了，如果事情有闪失，再也没有能挽回局势的人了，风险极大。

第5步：自证清白却为时太晚

5月16日下午15:54分，在事情持续发酵的第7天，在柳总呼吁反击战之后，联想终于给出了官方的回复，也是第1次看到了对短码数据信道的正式回复。姗姗来迟。

当然不排除，也许联想公关团队，在今天才明白网友的焦点。至少网友真正得到了自己想要知道的信息。

详细内容可以看联想官方微博。

不容易啊。虽说晚来的正义也叫正义，但是这个正义代价有点儿大。

如果此时能配合一份郑重的道歉声明和底气十足的公关呼吁，来缓和矛盾，那算是可以的。

可惜，这公关水平，道歉缓和矛盾，怎么可能有呢。

第6步：战斗扩大化

本来一份自证声明+道歉声明（致歉未及时说明情况引起了误解，希望网友持续监督）应该就可以缓和局势的，联想偏偏做好了持续与这个恶心的事件为伍，长久让人来讨论，做持久战的准备。

战斗彻底扩大化了。

既然找不到最初带节奏的是谁（我想这个花点钱，比如从盟友百度处就可以查得到，鸿茅药酒都可以做到）但联想似乎偏偏不这么干，变成了向所有在此次事件中质疑联想行为的网友共同发起了反击，站在制高点义愤填膺统将网络上对此次事件中质疑联想者为无脑、没资格评价联想的网络喷子，keyboard man是没有资格评价联想的。

但这就更可怕了，找不到队伍中的坏人，就说整个队伍是坏人。而在网络上对投票反应最激烈的，除了个别别有用心，大多数恰恰是当年支持民族品牌而购买联想产品的人，他们忠于民族品牌，有民族意识，关注联想的爱国大旗，才会优先购买联想产品。

换而言之，只有有民族情结的人才会优先购买民族品牌的产品。

本来对联想报以极高的期待，所以当联想让他们失望时，他们会气愤。而这些人才是联想的群众基础。

联想这是要自掘根基了。

反击方法很奇怪，除了细数成就，就是一口一个喷子无脑的喷，评价联想你没资格。

而且逻辑很奇怪，买了东西本来就可以给好评和差评，不是吗？不买东西看到别人买东西也可以提建议意见，不是吗？因为曾经有过辉煌，或者别人没有自己辉煌，就不能发表意见？那单纯按照市值，联想就不能评价百度，百度就不能评价阿里，阿里不能评价腾讯。

评价詹姆斯打球不好，我得先打到詹姆斯的技术才能评价他？

逻辑好奇怪的说。

当然，怒喷别人的举动，本身也证明了自己其实也是个喷子。

但有一点儿可以肯定，联想主动地，公然将自己站在了绝大多数网友的对立面。

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三、联想拙劣的公关水平和战略反击，可能成功的使得自己深陷 无限战争

为了守名节，联想在发动了战争的扩大化，同时还做了1件事：

联合企业家组团，用人多来证明自己的正确。

不禁又觉得，靠人多来证明正确，不是网友的套路吗？联想怎么在现实中上演了，还没完没了。

当然，其中也有不少刷存在感的，可能不清楚啥事，就坚决无条件支持柳总的。也不知道是柳总的个人魅力，还是联想的企业信用达到的这样的号召力。

名单是没仔细看的，据网友说很多企业家，知名的不知名的。据网友说，没有事件特别相关的任正非。但是也并不真正关心了。

自此，联想在自证路上越来越声势浩大，对所谓喷子人骂的越狠，越会将这庞大的群体彻底推到了对立面，并真正的陷入持久无限战争中区。

我猜很多网友也许在憋着：好，联想，你等着。等我找你的黑点儿。所以，网络上又看到了美货促销、台湾促销的"不友好"海报画面。

联想以一企业之力，来对抗整个潜在的"不怕事的网民"，厉害了。

我想，站的越高，摔得越惨。你把名节树立的越高，以后自然越会有人用你的名节来攻击你。

推算，未来的为联想吹毛求疵事情不会少，未来一段时间，联想千万要小心翼翼了。公关不带这么玩的。

插一句：我为什么不认可此次对网路喷子的声讨行为？我是常年逛某扑论坛的人，我知道其中有大批又红又粉，有爱有正义感的人。我不相信某企业、甚至说某国家的别有用心，就能让论坛里所有人都几乎整齐划一的齐声斥责的。即便是国家的好政策，通常也不能如此整齐的站队。

所以，不一定是网友，而一定是企业出了问题，不是吗？

是不是到了认真复盘的时候了呢？

是不是到了真正关心用户，倾听用户声音的时候了呢？

是不是真正到了变革的时候了呢？

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四、如果我是联想公关

如果我是联想公关，我想我应该立刻终止这种敌对状态。不要像骂街，非吵出个心里痛苦才收嘴。

我会再次强调一下联想护卫民族品牌的决心，并郑重做道歉声明：因未能及时澄清情况造成许多用户和关注者误解而道歉，联想将一如既往致力于民族事业发展，并欢迎广大网民对联想持续支持和监督。

放低姿态，先做出拥抱动作，别人才能重新拥抱你。跟不知道敌人的敌人争执，可能赢吗？

支付宝、滴滴等互联网公司，哪个不都是一出事，先出来道歉再澄清问题的，并都争取到了网友的宽容。

哪有这么硬气的公司，哪有这样的公关，除非他确实不懂互联网，不重视网民。

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五、总结

联想是一个伟大的公司，是有着复盘文化的伟大企业，有过很多的好产品和好员工，真希望看到联想的复盘。并将复盘的结果该公布的公布，你与消费者或潜在消费者不是敌对关系，是消费者至上，消费者的意见你要倾听，你要改进的关系。

毕竟，你也还指望网民买你的产品呢，不是吗？

真诚祝愿其买过这个坎儿，发展更好。

另外，联想的公关团队，不注重学习的话，建议换换吧。

更期待联想道歉声明尽快出来。

更期待合力搞好5G产业的发展。