现代企业的危机公关

倍酸公关

危机公关是任何一个企业从刚刚建立之初到不断发展的过程中都要面临的考验和课题之一。应对能力强的企业在外危机公关出现之后处理的妥当，企业则可能实现进一步的飞跃，相反，一些企业如果在危机的风口浪尖中没有站稳脚跟，不能及时的采取应对的机制和措施，则企业往往会变得不堪一击，最终失去了竞争力和活力。

如今社会，危机公关仍然是企业发展中的一个难题。随着传统媒体日益和互联网媒体不断地融合和渗透，在互联网这个开放的环境中，危机公关又被赋予了时代性的新特征，只有了解这些特点，企业才有可能更有针对性的开展应对措施。

网总管指出，现代企业的危机公关主要包括以下几方面的特点：

1、突发性tū-fā-xìng 　　危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。危机公关的突发性要求企业在日常工作中就要做好防范工作，形成一个稳定的机制，这样才可能在处理危机公关时做到有条不紊，游刃有余。

2、破坏性 pò-huài-xìng　　危机公关往往暴露了企业在发展过程中的一些缺陷和漏洞，而这些负面信心对于企业的消费群体来说势必会造成消费者对企业的信任危机，而信任危机的直接后果就是企业产品的市场份额会降低，营销过程会受到一定的阻碍。

3、不确定性 bù-què-dìng-xìng　　事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。 互联网通过一传十十传百的传播方式，以其快速，及时性，覆盖范围面广等特点使企业可能在一夜之间就要面对负面传闻的大范围传播，而这种不确定性会使有些危机应对机制不成熟的企业在处理时顾此失彼，陷入难题。

4、急迫性 　　危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。危机的迅速发生引起了各大传媒以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得企业必须立即进行事件调查与对外说明。

5、舆论关注性 　　互联网的发展使更多的网络平台成为危机信息的发源地。随着互联网用户的数量日益增多，企业在危机爆发后受到的舆论关注也更多。危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。企业越是素手无策，危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注。

以上就是网总管对于现代企业面临的危机公关相应特点的介绍。需要指出的是，危机公关在给企业造成压力，考验企业的应对能力，对企业提出挑战的同时也提供了一次发展的机遇。只有企业在危机公关出现时及时的应对，采取有效的方式化解公众的质疑，将负面影响降到最低，才有可能重新树立企业的形象，才能增强企业的生命力和竞争力，企业才能发展的更为长远。