有对手抓住黑点黑你正常，但是公关危机处理不

最近一段时间，关于联想5G投票的事情开始在互联网发酵。对联想的负面评价声音越来越多，以至于联想不得不多次声明。

日前，柳传志再度发声，称这是真正有策划有布置，动机极为恶劣的阴谋。柳传志表示，联想集团的手机业务做的确实不好，应该认真检讨，但这和动机无关。有人把卖国贼的帽子扣在联想集团的头上，这不但是要砸了全体联想人的饭碗，而且还要我们终身蒙羞受辱。

5G投票是2016年的事情，当时没有人提出太多质疑，如今这个事情被翻出来打击联想，真的是幕后黑手和水军在操作吗？柳传志发飙能够解决联想的这次公关危机吗？我们来看一下。

一、 当年的投票是怎么回事？

在5G标准投票的时候，业内有不同的标准，当时的技术和业界主流都支持三星与高通提出来的方案，华为提出的标准属于少数派。然后各方展开激烈争夺。

联想和摩托罗拉是有一定技术积累的，投票时候考虑自己利益，一开始支持了多数派。但是针对不同的领域，投票一共有三轮，最后第三轮联想还是与其他中国企业一起，支持了华为。

对于一家企业来说，制定标准的时候考虑自身利益无可厚非，最后支持华为的行为，也得到了大家的认可，所以在2016年投票之后，并没有什么黑新闻爆出。

而到了2018年，在中美关系转入贸易战，中兴被打击的时候，这个事情又重新被翻出来了。

而且翻出来的手段非常像一次公关操作，知乎提问引发关注，大V讨论，然后内容扩散到自媒体，制造热点，再到正规媒体。这个几乎是制造热点的标准手法。

所以，柳传志说这是真正有策划有布置，动机极为恶劣的阴谋不是空穴来风，确实有这个迹象。

二、 为何联想会被吊打

公关战黑对手一下，属于常态，但是联想遇到的这次比较高级。

首先，它抓的黑点是实锤的，当年联想第一轮投投票，第二轮投票，第三轮投票，支持谁还是弃权都有记录，被抓住实锤来黑，很难反口

其次，这次黑的时机好，选择了现在中美贸易战的时机，很容易跳动大众情绪。

还有一点，是联想自己的硬伤。做大众消费品的客户多，即使比例很小，从绝对数量看冤家也多。联想的定价、客服、良品率、公司运营要找黑点一抓一大把。历史越长黑点越容易找。

一次黑点引爆，积怨就可以把历史黑点串起来黑，吃瓜群众也不在意在多踩几脚，墙倒众人推属于正常，联想就受不了的。

从道理上看，资本主义时代，企业出于自身利益决策，理论上别人没有瞎逼逼的权力。资本家为了利益愿意出售吊死自己的绞索。

但是，负面舆论也能影响利益，事情被上纲上线，损失就大了，所以柳传志发飙了。

联想属于被幕后黑手抓着黑点，然后被有积怨的吃瓜群众跟进痛打。

三、发飙无用，做好危机公关才有用

从公关角度，联想这个时候正面对抗是不行的，因为你的黑点是确凿的，积怨是天长日久的。

正面对抗，会激起大众对此事的关注，从而把更多的历史冤家和吃瓜群众拉进来。发飙解决不了问题。

从公关的角度，正确的做法是，面对证据确凿的黑点，陈述事实或者干脆不回应，躺下装死，等待互联网热点一周关注的过去。

同时，联想可以另外搞一些动作，制造新热点，突出一下正面形象。

譬如，联想和华为谈一下笔记本电脑和平板的合作可能，拉华为的粉丝支持。

联想也可以和小米谈一下小米生态链和联想设备的合作，用联想电脑做米家一众设备的控制中心，拉小米的粉丝。

联想甚至可以针对着锤子刚发布的TNT搞一个功能更强大，价格更便的新产品假想图（作图的写文的一个小时就能搞定，利用媒体资源推，两个小时就能遍布全网）。利用另外一个热点冲淡自己的热点。

有对手抓住黑点黑你正常，但是公关危机处理不能乱来。