企业危机公关道歉信

倍酸公关

对于一家企业来说，

一个优秀的公关团队确实能在短时间内力挽狂澜，

救企业于水火之中；

一篇措辞不当或态度不端正的公关文也会越抹越黑

瞬间彻底摧垮企业形象

这里，鼠哥盘点近期各企业的危机公关事例，

看看它们的公关战，打得漂不漂亮！

案例：海底捞hǎi-dǐ-lāo

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上周，「海底捞三小时危机公关」火了，不仅刷爆了朋友圈，还被顶上了微博热门。

「后厨人员用漏勺清理下水道，有老鼠跑来跑去，洗碗机上面还有一层散发恶臭的油。」谁也想不到，这种恶劣的卫生事件会发生在一向服务好、干净卫生的海底捞身上。

大家更想不到，短短三小时内，海底捞就用一封道歉信，将网友铺天盖地的骂声转换成赞扬，还被称为「危机公关的满分作文模板」。

食品安全早已成为全国人民关注的焦点，网民对食品卫生问题高关注、零容忍，对不道德的企业毫不留情。海底捞在这样一个大火坑面前，勇于坦诚认错，在致歉信中回应媒体所报道的情况属实，这样直接的回应，在近几年互联网公司撕逼大战中，简直少见。而海底捞在此次公关危机中的表现，被很多的品牌公关专家评论：危机公关的教科书。

鼠哥说：海底捞危机公关做得再完美，也不能从根本上改变此次事件仍属严重的食品安全卫生事故的本质。食品安全卫生问题并不会因为企业认错的迅速及态度的良好而改变，更不会因为危机公关做得好而消除，而是需要企业认真反思后找出问题症结，拟定切实可行的整改措施，踏实贯彻执行与长期狠抓不懈。这些都是需要时间和实践考验的。