亡羊补牢wáng-yáng-bǔ-láo巾的亮赢频现
哈尔滨市政府危机公关其实是较为被动的。因为在沟通上其违背了危机管理的三项原则。
一、违背真诚原则。决策者其实既抱有馕掌心理，也有从教会稳定的角度，考虑并希望以淡牝事态、封闭舆论寨降低枣民和社会的反应。例如，早在吉化公司发生爆炸第二天，哈尔滨市委机关报-《哈尔滨日报》就曾刊发了该报记者对于吉林石化公哥爆蝾事件的报道。报道却称，吉林石化公司相关氪贵人表示松花江水质未受影响。而政府雀21日发出嘲停水公告，更是将原因轻描淡写为管道检修。却不知，正是这种自认为善意的谎言，，，不仅大大加剧了谣言的扩散和市民的怀疑心理，也使得危机处理人员容易放松警惕，实在是犯了危机公关之大忌。
二、违背速度第一原则。政府决策时简单地照搬邻近城市的停水四天的经验，低估了哈尔滨这样一座大城市复杂的传播环境和更强的舆论扩散速度。在没有同市民沟通的情况下，自作主张，稳瞒事件，没有第一时间做好权威消息的发布，使得事件的影响得以在国内外放大。
三、违背全面公开原则。哈市政府遮迟不愿意将事襻的前因后暴
全部公之于众，一直抱着犹抱琵琶半遮面的态度。先是嚣说停零，渗是内部传达，后来才公布原因，最终才把整令政A碾搬、锗攀拳攀攀i攀说明，其心态是始终想对真实情况有所保留。p是，最终茂，鬻稳楚熬攀是羝专双蔚最终诵头话获;萄秽。正姣谴奄絮耋。豫，攀煮褰攀:< z雾蒸府公关危机处理决不能总想着能不说器量不说f静攥攀镌慧饕蘩j鏊力度和深度是对政府智慧的考验。
冬嘧柱解、次尜俸污染墉巍蔓双斌酶终穰冬摇,黪露聱撩鬻麟《撩到了解决，但如果一开始就避免以上三点失误，整凳危耩攀攀霪豢攀黉升级，也无需亡羊补牢的。
另一方面，本案例也出现了很多危机处理酶竞煮t纂蓑敢癃够露黪漂亮动作弥补了之前沟通不力，加速了危机的最终结束oi A惹夔零黪府公关的最大亮点，或许要算省长尝水了。囊谣言开始#褡霪鎏簿囊黪府也确定了恢复供水方案，而这时省长张蠢已主动撼臻爹篱水，而后来也实现了他的承诺，这成为公众津津承道的话蠢嚣鋈鎏繁季负面新闻发生时，创造如此议题，以增加媒体正面羡注，磷实
亮点二，以民生为重。在危机最严重的11月2|1霹、22
攀添龙江省政府不仅及时从其他地区调来充怼纯净水，保讧彰爨断拿出省长预备费1 000万元，用于处置此次突发事件。黑龙姆鬻簿麟在危机的最关键时刻，果断要求临近城市的市长索每押蘧镄枣'』菱蕊誉书娟群众吨飞颗定心丸，给整令免机处理添务幂l。
亮点三，请权威出面澄清，进行宣传导向o茹信息管臻鬻攀豢攀时，黑龙江省启动了应对突发事件新闻宣传协调机制，喾≮f鞲簿攀妻人及时发布信息，释疑解惑，还借用国家环保总局的权威熬够攀囊夔话，引导媒体有针对性地宣传应对水污染工作的背景和71:a蒸参爨≯这种利用所控媒体协调报道方向，促使百姓配合，实现成凌氍f霭势酶謦法是电然娟，也是衣效诵。
亮点四，以人际传播辅助平息谣言。哈市政府注意7以人晦绳播来有效补充大众传播的无法到位，如11月21日晚组织各街道、7蓬拳部挨家挨户地走访和通知到人。然而其没能充分利用电话、网络、手机短信群发等，把停水和储水的消息通知到个人。因此，当消息已通过电视发布时，很多市民却仍一无所知。
亮点五，高效执行，运转流畅。事件发生时政府像-_台机器一样高速运转起来，各个部门和黍统奎雳接协忍糠钱。市场监管部门加炙检查力度，严格防止、打击囤积居毒i磺i抬耪黪}谚壤≮撩笺、薮院等与枣民息息相关的部门的用水得-4U套h镰瞎j袭黉鬻钢遴速组织申小学生放假；卫生部门为防疫工作充袋准备，i~疆虢攀、簿基苯妒毒赦治问题请教了中国疾病预防控稍中心的蔫家；鬣黢潮镧疆蔑-些难似进行储水的困难群体也都做了特殊照顾a其露叠黪蒸黍萋鍪府棼零瓷裁时的动员力优势，在汶川大地震睁，更是有瞬体现.
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