自媒体时代企业危机公关

倍酸公关

企业公关大致有这样三个阶段： 

第一个阶段，专门和传统媒体打交道，这个阶段其实这部分工作并不难。我有一个多年朋友在某跨国企业做媒体关系，每天的任务就是看看报纸杂志，对自己的品牌有无批评。若有，则沟通之，若无，一天的工作基本结束。他更多的工作量倒是策划一些活动，做一些联谊，等等。 

第二个阶段，互联网公司兴起，需要扫描的对象变多了，工作开始繁重起来。而且，互联网7*24小时运作，周末节假日都会有比过去多得多的信息冒出来，这位老兄开始变得忙碌，不仅要看更多的内容，而且无论是策划活动还是搞媒体联谊，要联络的人越来越多，但总体上，过去的章法还是能用，增加的只是工作量罢了。 

第三个阶段，社交网络时代，同时，也是大量自媒体冒出来的年代。这个阶段不仅工作量更大（要联系的人多了），而且还有一个和过去完全不同的状况：你不知道哪个角落里哪个完全不知名的自媒体人（或者什么网络ID账号）就会写上一篇批评自己公司的文章，而且根据好事不出门坏事传千里的原理，这类文章还有可能传播得极广。基本上，公关人员缺乏事先联络感情的机会，只好忙于灭火很多时候还忙活效果不好。和自媒体打交道，变成了一个全新的课题hé-zì-méi-tǐ-dǎ-jiāo-dào-，biàn-chéng-le-yī-gè-quán-xīn-de-kè-tí。 

自媒体刚兴起的时候，很多人包括我在内，都认为从公关的角度来看，自媒体由于环节少（一般就一两个人），似乎比机构媒体更容易搞定。但后来发展的事实证明，自媒体的人多势众，而且推送文章的时间不确定性（偶发），使得面对自媒体的公关，越来越让人头疼。可以这么说，过去针对机构媒体（无论是传统媒体还是网媒）的那套方法论，出现了严重的残缺chū-xiàn-le-yán-zhòng-de-cán-quē。