行业动态

双汇企业危机公关策略研究

倍酸公关

危机事件介绍:

    ①3月15号,央视曝光双汇济源分公司收购喂有瘦肉精的生猪。

    ②反观双汇第一时间做出的反应,是就媒体所报道内容,向相关方进行核实。

    ③事情发生后,把矛头直至上游养猪户,并自作决定准备亲自养猪,从源头上把关。很显然,这种推卸责任的方法只会引来上游猪农更愤怒。 

 

危机处理的关键问题:

    表明自己的决心和态度,要学习蒙牛:大品牌要负大责任。无论是与非,无论长与短,都要坚决地、彻底地、全面地负责任。

 

危机公关的目标:改善双汇在公众心中的形象。

 

需要传播的信息:双汇是一个值得信赖的、负责任的企业

 

传播渠道:从哪里跌倒,就从哪里爬起来。双汇集团可以邀请国家相关质检部门、监督部门、消费者等彻查瘦肉精事件,并在央视《新闻调查》、《焦点访谈》等栏目播出调查的过程;并在食品安全、卫生健康类的报纸、栏目公布调查结果及其处分赔偿措施等。

 

分析双汇公关对策:

    ①双汇在曝光了之后,首先做的不是行动,而是调查。要知道曝光的时间不是其他时间而是3;15,曝光的媒体不是其他媒体而是央视,更要知道央视在普通老百姓心中的绝对权威性。

    ②它在事情发生了之后,首先是向央视向媒体道歉,而不是消费者。因为央视,在曝光结尾有一句十分可怕的话:本台将继续追踪报道。

    ③3月31日上午,双汇集团在河南漯河市体育馆召开万人大会。但是从头到尾都没有看到具体针对消费者的致歉、赔偿举措,而是声称因瘦肉精事件企业遭受过121亿元的损超。这与其说是道歉会,更像是一次誓师会大会。名义上是对消费者道歉,而更大程度上明眼人一看就是安抚经销商,稳住投资者的大会。 

    ④经理大吃火腿肠大规模销毁问题肉等做法,有作秀的嫌疑。有网友调侃道:他吃坏了,算工伤,我们吃坏了可就麻烦了啊!古有虎门销烟,今有双汇埋肉。

 

具体工作行动计划:

    ①首先,向消费者道歉,然后承诺将所有的问题产品全部召回,对近期因食用双汇含有瘦肉精的产品而造成身体疾患的消费者,将按照国家标准加倍赔偿 

    ②要秉承着顾客就是上帝的销售理念,把消费者的安全与健康置于首位。而不是以举办万人誓师大会,经理大吃火腿肠大规模销毁问题肉等形式主义的做法,来挽回声誉。

    ③请国家相关质检部门彻查此事,并把检查的结果公布。而不是把责任推给养猪户,这只会引起大家的反感。

    ④邀请媒体和消费者进行监督,实施举报的措施。

    ⑤对以后生产的产品,加大检查力度,并贴上放心肉之类的标签,让消费者吃得放心。

    ⑥利用节假日进行促销(买一送一、降价等),赞助活动或支持公益慈善事业,推广产品和进行品牌宣传。

    ⑦加大处罚力度,对造成此事的工作人员进行严惩,追究到人。 

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