据有关媒体报道，5月16日，京东公布了假茅台事件的调查及处理进展。京东将启动先行赔付，全额退还，并将进行十倍补偿。
虽然是京东假茅台事件引发了言真的一些看法，但是言真今天所讨论的不仅仅是人家京东，也不一定都出现在京东。从事件发生后应急反应来看，无论事件如何处理，处理的怎么慷慨，其实都是被动形式的危机公关。也就是说在问题出现之后，面对监管部门，尤其是社会媒体舆论的压力，做出的一切，都是为了把由此造成的自己负面影响、企业本身损失降低到最低为单一目的系列公关，而不是对细节和程序把控，最多给事件本身的消费者十足的答复。而不是对更多消费群体客户负责的行为。
我们更多的人，更多的企业，甚至更多的组织机构或职能部门，总是在危机的时候才公关，出问题后才以掩藏事态，消除舆论，推卸责任，超额赔付当事人（目的是堵嘴）的过程去解决问题。实在不行了就开除临时工！而不事先对过程的控制，直到最后才结果的处理。
过程中，为了追求经济利益的最大化，睁一只眼闭一只眼，不出事即大吉，出事先掩盖，宁可对走漏风声的人处罚，也不愿正视自身问题。最后造成了诸多不得不做的危机公关。我们感谢媒体和舆论，有时候甚至感谢某些炒作，没有这些力量，有多少人，多少企业，多少部门，多少腐败职能领导会被揭发？他们又如何能够自我约束？又有多少的他们会积极主动的去处理问题？
期待我们的社会，少一些危机公关，多一些过程的把控，不要防疫针打死人了再处理，也不要三聚氰胺出问题了再整改，也不要舆论疯狂对住自己了再反悔或道歉。
我们乐意的不是道歉，不是自我批评，也不是整改，更不是开除临时工。我们只为安全和谐平凡的生活
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