危机公关消费者投诉 企业回应

倍酸公关

管理小组应由以下人员组成：
1.企业领导:重要问题的最终决策人物，有利于尽早做出权威决断。
2.公关专业人员:是危机公关的理论参谋和具体执行者，负责危机公关程序的优化和实施。
3.生产、品质保证人员:他们熟悉生产流程，容易把握生产过程出问题的环节，便于应付来自消费者及媒体的疑问。
4.销售人员:对于流通程序熟悉，容易把握流通过程出问题的环节。
5.法律工作者:作为企业的法律事务顾问熟悉企业日常运作过程中可能出现的法律问题，便于在法律程序上保证企业行为的正确性，特别是近年来企业与消费者之间的纠纷越来越频繁、索赔金额日益看涨的情况下，法律工作者出面利于尽早通过法律途径解决纠纷。
6.消费者热线接待人员（消费者投诉处理人员）:是接受消费者投诉、沟通信息和对外树立形象的重要环节，危机公关的第一道门户，如果处理得当的话，往往会把由投诉引起的危机消灭在萌芽状态。