企业危机公关 反败为胜 案例

既然直指互联网行业，最近的应该就是去年年底阿里和腾讯的公关口水战吧。事件过程很简单：腾讯推出微信支付后阿里坐不住了，马上通过发布一些负面新闻黑腾讯、为来往造势宣传；这下把腾讯惹急了，首先亮剑：直接公开阿里公司邮件中攻击腾讯的黑公关稿。这还得了，阿里公关部怕过谁？总要晃下大拳头，你才知道江湖套路，明白这是谁的地盘!然后。。。羞答答的腾讯公关直接就给干趴下了。。。
结论就是：打公关战，腾讯显然干不过阿里
对阿里来说，危机是什么？ 没听说过！
大公司公关个个都彪悍 阿里公关中国公关第一股？（全文）
摘录两句：

• 如果阿里巴巴的公关部拆分出来，绝对是中国公关第一股。

• 阿里巴巴与很多公司的公关风格不同，大多数公司都是喜欢捂，等大家都说得差不多了，然后再出来收拾烂摊子。很多时候，企业的公关部形同虚设，因为他们都只能做马后炮，根本不知道主动权在哪里，只有等事后出来擦屁股。可是，阿里巴巴就能先发制人，将主动权掌握在手中，并且争取到了话语权。

屌丝们谁敢说没在淘宝买到过假货、劣质品？谁没吐槽过？但人家还不是越活越滋润？知道阿里的公关有多厉害了吧zhī-dào-Ā-lǐ-de-gōng-guān-yǒu-duō-lì-hai-le-bā！

互联网行业之外，去年国内的这几件事儿你们忘了么？这些企业可是好好紧张了一把啊啊啊！
1、央视曝光星巴克暴利：可惜广大网友不领情，包括你们这些没良心的：为什么星巴克在中国卖这么『贵』？整个事件中舆论风向的转变和发展，没有星巴克在背后公关是不可能的。
危机公关关键词：呵呵
2、农夫山泉标准门：2013年4月，华润怡宝发起《中国瓶装水企业社会责任倡议书》，同时《京华时报》持续28天以连续67个版面、76篇报道，称农夫山泉标准不如自来水，引发农夫山泉指责竞争对手阴谋论，并开始与《京华时报》死磕，上诉要求《京华时报》赔偿损失6000万元。这不能说是一个成功的危机公关案例，农夫山泉的反应过于强烈，导致事件影响持续扩大，拉低了其在消费者心中品牌形象，并直接反应到销量上，最后农夫山泉不得不宣布：放弃北京桶装水市场！开始关注这起事件的时候，我总是想到当年的三株，不会又是一个曝光死吧？幸亏农夫山泉反应快速，并采取了一系列落地的措施，而不只是站着对消费者隔空喊话。比如在包装上另贴经**检测水质合格标签；在超市等人群聚集地开展消费者用测试纸亲测水质的活动。所以我觉得这起事件至少让我们看到了中国的行业老大在如何运营一个大公司这件事上面的进步，虽然比起星巴克丰田肯德基等等跨国公司还有不小的差距，但我们总能吃一堑长一智。
危机公关关键词：干！
3、加多宝没关系：2013年2月，广州中院裁定加多宝立即停止使用王老吉改名为加多宝等宣传用语后，加多宝随即在微博上发布四张对不起广告：对不起，是我们太笨，用了17年的时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌、对不起，是我们太自私，连续6年全国销量领先，没有帮助竞争队友修建工厂、完善渠道、快速成长。、对不起，是我们无能，卖凉茶可以，打官司不行。、对不起，是我们出身草根，彻彻底底是民企的基因。。对不起广告在网络迅速走红，加多宝也华丽转身：明明输了官司，却搞得大家都认为他是被冤枉的！一直觉得加多宝有中国最厉害的营销，没有之一！无论是广告还是渠道、促销、品牌，无论是策略战术还是战略，无论是创意还是执行力，在单项上你总能找到几个做得更好的公司，但能把营销因素都能做到一流水准的，国内快消我只膜拜加多宝！其他公司即便有资源、有经验、有人、有冲动，但你去哪里找王老吉这么可爱的对手？可口、百事不也越打越爱么kě-kǒu-、bǎi-shì-bù-yě-yuè-dá-yuè-ài-má？