对于企业来说, 危机公关不可避免, 虽然大部分企业在危机公关面前都会出丑, 但是也不乏 成功案例。 具体说到快消品行业, 去年的康师傅水源门事件就是个不错的案例! 据说事件后 期是知名的危机公关公司关键点公关协助处理的。
7月下旬,一篇发表在天涯论坛的题为《康师傅:你的优质水源在哪里?》的网文,揭发了 国内包装水行业龙头 康师傅 用自来水冒充优质水源 的内幕。 随着事态的不断升级, 深 陷 水源门 的康师傅终于扛不住了, 于 9月 2日 公开道歉 , 并作出停播广告、 更换产品外包 装等行动。
然而,记者昨日采访发现,尽管康师傅控股公司的公关部门透露 暂时没收到消费者和采购 商可退货的通知 ,也不担心包装水产品的销售情况出现长期下滑的惨状,但涉及的水产品 在广州市场的销量已经出现明显下滑,而网上调查显示,八成水民已明确表示 不敢再喝康 师傅的水 。
声音
康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水, 完全符合国家 GB5749卫生标准, 加上采取了国际先进的处理技术, 这是康师傅之前的广告 称其为 优质水源 的原意, 但是没有向媒体和消费者解释清楚, 结果产生了误解。 康师傅为 此表示遗憾与抱歉。 康师傅
抛开虚假宣传不提pāo-kāi-xū-jiǎ-xuān-chuán-bù-tí
康师傅抱歉 没解释清楚
从 不作正面答复 到 公开道歉 , 康师傅扛了近一个月。 记者昨日从康师傅控股有限公司获 悉,未来数周,康师傅大部分高层管理人员将前往华南、华东、华中等市场,对当地消费者 进行公开道歉。
新瓶标删除 优质水源yōu-zhì-shuǐ-yuán
9月 2日,康师傅在天津举行了面向华北地区知名媒体的 开放日 活动,活动上就其 优质水 源 事件首次向消费者进行公开道歉。此前,有网友爆料称,曾潜入康师傅杭州水厂探秘,
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