企业公关关系危机管理

倍酸公关

 时间回到2001年底，玛莎正乘坐飞机赶往墨西哥度假，一位多年老友突然打来电话告诉她一个内部消息：她持有股份的英克隆公司即将发布不利消息。玛莎立刻联络经纪人，要求他代为抛售其名下该公司的全部股票。同一天，她还给其他几个朋友打电话提醒他们尽快脱身。

    玛莎万万没有想到，就是这几通电话，让她惹上平生头一宗官司。2003年6月，美国联邦大陪审团正式对玛莎提起诉讼，次年7月，法院最终以涉嫌股票内幕交易并妨碍司法公正等罪名判处玛莎5个月监禁。消息传出，举国哗然，人们几乎不敢相信，作为全美家庭主妇最崇拜最信任的精神偶像，优雅的玛莎竟然也会穿上囚服！

    一时间，玛莎的杂志开始滞销，广告客户纷纷逃离，她公司的股价也大幅缩水。有些报纸开始对玛莎冷嘲热讽，甚至有人断言：玛莎和她的公司从此将彻底走向衰落mǎ-shā-hé-tā-de-gōng-sī-cóng-cǐ-jiāng-chè-dǐ-zǒu-xiàng-shuāi-luò-。

    毋庸质疑，玛莎陷入到了前所未有的危机当中。是乖乖地去做一名囚徒，还是继续提出申诉？玛莎知道，如果选择前者，很有可能让自己名声扫地；而一旦选择后者，漫长的诉讼不但同样会影响自己的声誉，甚至更可能拖跨自己辛辛苦苦建立起来的公司！

    思前想后，玛莎终于做出了决定。她跟自己的策划团队紧急商量，制定了一系列严密的危机公关措施zhì-dìng-le-yī-xì-liè-yán-mì-de-wēi-jī-gōng-guān-cuò-shī。

    首先，玛莎迅速地转变了态度。她特意召开记者招待会，坦诚地声明自己尊重法院的判决，将迅速入狱服刑。同时她也表示自己将继续上诉，以争取减刑的机会。这一举动为玛莎树立了面对错误敢于改正的个人正面形象。

    接着，玛莎主动让出了自己在玛莎公司的董事长和首席执行官职位，恰到好处地保持了自己和公司的距离，尽量不让事件阴影笼罩在公司头上。此举让公司上下都为之感动，很多社会人士也对玛莎顾全大局的做法表示赞赏。

    虽然身陷牢笼，但玛莎并没有一蹶不振，而是表现得非常积极、乐观。监狱分配给她打扫卫生的任务，她干得一丝不苟。她给监狱厨房提出改善食谱的建议，还运用自己的特长义务帮助监狱修理机器。她甚至鼓励犯人练习瑜伽，在精神和物质上给予狱友们以帮助。玛莎的这些举动经媒体报道后，人们都惊呼：家政女王竟然把事业做到了监狱里！

    而更令人们没有想到的是，玛莎还在狱中雄心勃勃地酝酿着一个更大的计划她要创办全新的电视节目，向人们讲述自己的监狱生活，教给人们在面对困难时如何东山再起。为期5个月的监禁，正好成了玛莎走上电视舞台的准备期。

    2005年3月，玛莎穿着一件狱友们亲手为她编织的毛衣重新回到了人们的视线中。两档电视节目《怎么办》和《学徒：玛莎;斯图尔特版》旋即与观众见面。在节目开播的新闻发布会当天，纽约证券交易所中玛莎公司的股价竟然上涨了12%！玛莎惊喜地看到，人们对她并没有失去信心！

    玛莎一系列积极主动的举措，再次赢得了人们对她的信赖。出狱后，玛莎的人气不降反升。在《福布斯》杂志2007年公布的娱乐圈贵妇榜上，67岁的玛莎名列第三，地位仅次于脱口秀主持奥普拉;温弗瑞和作家J;K;罗琳。

    玛莎把本来对自己不利的事件转变成为一个良好的机会，向世人展示了自己美好的一面，成功保持了自身的商业价值，重新恢复了往日的风光。可以说，这是一个典型的危机公关案例。玛莎的故事启示我们：面对危机，如果能够正确处理，也一样可以把危险变为机会。