1、快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失；
2、有责任感：一定要承担相应责任，树立正面形象；
3、引导舆论yǐn-dǎo-yú-lùn：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道歉；
4、借助权威：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度；
5、稀释危机：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。
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