企业“危机公关”的对策研究

1、快速反应kuài-sù-fǎn-yìng：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失。

2、有责任感yǒu-zé-rèn-gǎn：一定要承担相应责任，树立正面形象。

3、引导舆论yǐn-dǎo-yú-lùn：如果自己是对的，就要澄清事实。如果自己是错的就道。

4、借助权威jiè-zhù-quán-wēi：危机情况时企业容易被社会质疑，这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度。

5、稀释危机xī-shì-wēi-jī：赶紧转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，并可借社会注目的时机，推出正面话题，树立正面形象。

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华;伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

危机处理原则：

• 原则一：保证信息及时性。

• 原则二：保证受众的知情权。

• 原则三：重视受众的想法。

• 原则四：保持坦诚。

• 原则五：保证信源的一致性。

• 原则六：保证与媒体的有效沟通。

• 原则七：信息要言简意赅。

• 原则八：整体策划。

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