评滴滴公司的危机公关

倍酸公关

因为某空姐在使用滴滴软件接受服务中遇到事故，导致滴滴公司进行整改，最明显的行动是停止了顺风车业务一周。（这只是自称，是否真的只有一周取决于诚信）从企业管理角度讲，这属于一种危机公关。危机公关的目的在于从已经出现的不良事件中，取得正面的社会形象。所以，稳妥的危机公关其结果是将企业形象扶正，而扯蛋的公关，将会让企业形象更加完蛋。

滴滴公司对于空姐遇害事件，从法律上讲，恐怕是难以在刑法上追究责任的，其责任最多就是行政处罚和民事赔偿问题。现在滴滴公司关了顺风车的服务，其目的何在？是为了减少消费者的受害程度吗？但是滴滴软件上还有快车服务，快车司机难道就百分之百稳妥吗？不会亲（这里的亲是指吻，用英语讲即kiss）空姐吗，不会搞死人吗？笔者的乘车经历结论是，正规的出租车司机都不一定稳妥。因为空姐坐的是顺风车，就关闭顺风车。这个对于消费者的安全能带来几分保障？

该行为的更大的问题是，原本，依赖于顺风车业务的消费者，没办法享受该业务，原本订立了顺风车合同的司机和乘客，合同虽然成立了，但是因为软件上的功能取消，合同的履行出现了接近于不可抗力的阻碍。[1]可能有些人就指望着顺风车才下载该软件的，或者是往软件里充值了，或者是因为使用该服务后因为被侵权，被迫接受公司打车券赔偿的，现在该功能不能用了，这些人的问题如何处理？

从合同法角度讲，顺风车的服务本身形成了最初使用该软件的合同内容之一，按照合同法规定，正常情况下，对于已经合法生效的合同，只有在双方同意的情况下才能变更。滴滴公司在出现事故后直接私自取消了合同内容。笔者认为，该行为简直就是瞎搞，除非该公司没钱找律师，或者被一个法盲冒充的律师给骗了，否则不可能做出这样的事情来。

该行为从本质上讲，用一个私自变更合同的行为，来应对已经形成的舆论危机。该私自变更合同的行为，不谈法律上的责任，仅从商业道德的角度讲就是存在问题的，滴滴公司此举相当于拆东墙补西墙。

对于如果保障安全的问题，笔者建议打车的同志，尤其是女同志，坐车时，最好找个男人（前提是该男人不会侵害你）同行，或者几个女的同行，当然这种情况下，也有可能几个女的都被侵害。也有人问：如果连对象、男朋友、男性朋友，女性朋友都没有的人怎么办？答曰：遇到亲你的司机就嫁了吧？

[1]笔者认为，此类情况下，并不属于不可抗力，也非情势变更，属于商业风险。