危机公关处理得好的企业、

倍酸公关

从来不会遇到危机公关的企业是不存在的，不认为危机是危机的情况除外。现代社会，市场竞争的日益激烈，危机已经是企业不可能不面对的问题。乐客公关专家一直认为，危机也是契机，只要注重策略，企业危机公关很好解决。

既然如此，企业在面对危机时，企业应该知道的危机公关处理策略又有哪些?企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。以下六点，是处理危机公关的根本，也是最基本的方式：

危机公关处理策略一：速度要快

当危机公关发生之时，留给企业的反应时间实际上并不多。危机公关从某种意义上来说吞噬的是企业、品牌的信誉，因此解决速度是危机公关中的第一原则。企业发生危机公关时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，一旦错过最佳处理时机，必将导致事件不断扩大与蔓延。

危机公关处理策略二：端正态度很重要

人们常说态度决定高度，对于企业来说亦是如此。很多企业危机公关失利的原因就在于没有把危机当回事，没有引起足够的重视。千里之堤，溃于蚁穴，往往一开始是小问题，后来酿成大灾难的。具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机公关快速解决并把危害控制到最小。

危机公关处理策略三：要善于沟通

沟通是很重要的武器。企业一定要处理好与媒体之间的关系，这样的话在危机公关来临的时候，媒体或许可以助你一臂之力，帮你渡过难关。在与媒体进行沟通时，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。

危机公关处理策略四：发现问题本质与根源

从现象看本质，这也是企业处理危机公关时必须注意的问题，企业应该要学会去发现问题的本质与根源。很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，而本质性的根源问题却没有解决。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，曾为五粮液、李宁提供过网络公关服务的乐客公关有着很多成功案例，值得信赖。

危机公关处理策略五：承担责任，不逃避问题

企业发生危机公关之后，竞争对手才会关注你如何解决，消费者更在乎你的态度怎么样。因此，企业在处理危机公关过程中应该学习承担责任，不逃避问题。事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。

企业在面对公关危机时，以上五大危机公关策略都是企业应该知道的。乐客公关专家在掌握了这五大策略之后，相信对于危机公关如何处理这个问题，就已经有了自己的答案。