沃尔玛危机公关企业策划书

倍酸公关

 一般来说，世界上最饱经曲折的行业巨头就是世界上最大的公关公司。 沃尔玛本身就是一个故事，其股份有限公司的总部设在阿瑟肯州Bentonvile的乡村地区，它是世界上最大的私人雇主，每个星期会回复世界上1.38亿顾客。它的年收入为3790亿美元或者说320亿每个月控制着美国20%的杂货店和消费品业务。 同时，这位世界上最大的私人雇主，在全世界有210万员工，或是像其公司所提出的称呼，联合公司。在2006年12月，沃尔玛开始了一次裁员，解雇了一名高层销售主管。她的离开引发了一场公关风暴，把世界上最饱经曲折的公司扔在一旁让其头疼。 Roehm的陨落 在2006年末，沃尔玛与营销主管Julie Roehm建立了合作关系，她在10个月前从戴姆勒克莱斯勒公司大张旗鼓地跳槽过来，在戴姆勒克莱斯勒公司，她是几个顶级品牌的营销总监。 沃尔玛雇佣其他的一个原因在于，Roehm在广告圈以挑战极限而众所周知。她最著名的营销策略是道奇品牌赞助的碗状内衣，其中以模特儿衣着暴露，尽管在2003中场休息时，受到了克莱斯勒经销商以及家庭价值观组织对公司参与的反对。 对于沃尔玛，在那个时候，其实对雇佣Roehm有点言过于夸张。但沃尔玛致力于重新激烈其疲软品牌，因此雇佣Roehm在当时似乎很合适。至少这也的确起了10个月的效果。 在2006年她被解雇时，沃尔玛质疑Roehm关于从广告代理商接受了礼物，这使之获得了沃尔玛5.8亿美元利润丰厚的广告费用。沃尔玛的企业伦理政策明令禁止员工接受礼物。那时，可能双方之间的纠纷就产生并被遗留了下来另一个不幸的企业雇佣不匹配Robehm也没选择提高赌注。 宣战 在被解雇的几天中，Robhem起诉沃尔玛违反合同，欺诈和误传。 这位前任行销总监要求超过150万美元包括遣散费、股票期权、限制性股票以及红利在内的款项。 然而ROEHM承认在她作为行销总监的短暂任期中有一些过失就像用黄绿色搭配巧克力色的饰品装饰了她的办公室她也声称沃尔玛不会履行承诺去改变。 我想要旗开得胜。行动。行动。行动，她说。然而取而代之的是，作为将市场报告传递给广告代理商的其中一环，她见证了她的作用被持续减小。最后，沃尔玛依赖低价策略战胜了Roehm的迎合高层次消费者需求的策略企图。 因此Roehm起诉并接受媒体采访谴责为什么她感到被山姆•沃尔顿的帝国的误解。她坦率的过分、公开取笑零售商，并发誓要以自己在沃尔玛经历写一本书。 好戏自此开场。 用爱反击 传统的企业智慧告诉我们，诉讼应在法庭处理，丑闻避免公开。但沃尔玛去前所未有的公开态度回应了Roehm的诉讼。 沃尔玛用一组公开数据来反诉，这组数据是如此的淫荡，以至于这或许能尴尬到碗状女性内衣的模特儿。 在这组劲爆的数据中，沃尔玛的反诉状描述了在Roehm与下属Sean Womack、一个沃尔玛营销副总裁的一种不合适的浪漫关系，他也被同其老板一共解雇。 其中的内容太猥琐，其甚至包括了两人之间挑逗邮件的回复，并且引用了Womack的一个朋友的话，他说他在在费耶特维尔酒吧撞见了他俩，在酒吧里"Womack'面露渴望'地把Roehm以极其亲密的姿势靠在墙上。所有的这些内容，可能会让Roehm的丈夫或沃麦克的妻子与他们相处不和。 在这个案例中，沃尔玛以尤其私人的角度去回应，也非常令人震惊。一个专门从事性行为不端案件的律师说，通常这些问题都会得到平静的解决。 漫长的告别 在双方断绝关系的最近两年，沃尔玛以及其前任的行销主管最终决定在密歇根法庭分出胜负。至于Roehm，她发誓要调用领先的广告行销手段以及包括Lee Scoot在内的沃尔玛高管为其作证。 然而，除了与Roehm的纠纷，沃尔玛面临着几十个其他与薪金相关的诉讼以及歧视诉讼。早前，陪审团在宾夕法尼亚和加州判决沃尔玛给予工人一项总共2.51亿美元的罚款，这项索赔指控沃尔玛违反了公司法。对于公司来说，这会导致公司成为批评家的众矢之的，对手中的这些鱼儿的每条花纹都饶有兴致。或者，就像一位观察家所概括的，这家公司会像在一个鱼缸里。 尽管最令人期待的是沃尔玛与其不满的前行销主管的纠葛，但为了避免更多的丑闻曝光，双方都没有仓促采取下一步行动。 一位法学教授说：双方都采取强硬手段。 问题 1、沃尔玛选择了何种公关策略以回应Roehm的诉讼？ 2、如何评估沃尔玛对前雇员诉讼的回应？ 3、沃尔玛做出回应的优劣分别是什么？ 4、批评家指出沃尔玛的行为将对将来雇佣高管造成毒副作用。