我国企业危机公关案例

倍酸公关

丽江旅游遭信任危机，教科书式失败危机公关

今年1月，丽江女子被打毁容事件闹得沸沸扬扬。女网友@琳哒是我 深夜发微博，称自己去年11月11日在丽江某烧烤店就餐时，遭数名当地男子挑衅殴打，被碎酒瓶划脸毁容，男子离开时还抢走女子及同行人财物、手机，并扬言不怕警察，随便告。

网友们以微博为主要战场，几乎一边倒地向丽江有关官微发起了口诛笔伐kǒu-zhū-bǐ-fá。但丽江有关部门的官微，实力演绎了一次教科书式的失败危机公关，不仅没有挽回城市形象，反而助长网友的谴责。

2月10日，@云南丽江警方 蓝V账号在官微上转发一条网络上抹黑被打女游客的传言，并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博，同时@被打当事人。

而丽江警方首先是在微博上称账号异常，随后又改变说法，称是微博值班民警的个人行为，已经对当事人进行处分。

2月25日，当有网友评论说永远不会去的地方就是丽江时，云南丽江市古城区委宣传部官方微博 @古宣发布 竟回复你最好永远别来！有你不多无你不少！

事后，@古宣发布 在微博发布声明，否认自己发布了该条评论，称截图之言并非我部所为，正在调查中。一天后，@古宣发布 回应，对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查，并进行党纪立案。

群情激愤之下，丽江的形象一落千丈yī-luò-qiān-zhàng，大众只会记得，丽江不仅处理不好游客被打事件，甚至官方公然污蔑受害者；承受不了网友们的负面评价，还公然怼网友。