宁波企业危机公关事件

倍酸公关

 

宁波是国内地级市中最早评选年度公共关系事件的城市，至今已经连续评选了9年。

1.政府公关显成效：

全国文明城市三连冠

2011年11月20日，全国精神文明建设工作表彰大会在北京举行，宁波市再次获得全国文明城市称号。

在新一轮文明城市创建中，市委、市政府高度重视保障和改善民生，全力推进六个加快战略，并集中在解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题和城乡民生改善等方面下功夫。

点评：宁波市创建全国文明城市三连冠的过程，也是政府持续执行民生倾斜政策、让人民群众得实惠的过程。在服务人民的同时也为政府形象打了个漂亮的公关战。

2.城市公关拓资源：

5;19成中国旅游日

2011年4月10日，国务院决定将5月19日定为每年的中国旅游日。这个日期的确定，是宁海县及宁波市十年来开拓旅游资源的努力结果。

2000年8月，宁海县首次向国家旅游主管部门提出把《徐霞客游记》开篇日定为中国旅游日的建议。从2002年开始，于每年5月19日举行开游节活动。

点评：宁波能够成功地将5月19日申报为中国旅游日，和前期调研、中期策划和后期执行是密不可分的。如果把整个事件梳理起来，就是公共关系四步法的经典教科书。

3.海洋公关启先机：

全国首创无居民海岛拍卖

2011年4月，国家海洋局公布了首批176个可以开发利用的无居民海岛名录。2011年11月11日下午，宁波率先公开拍卖象山县辖内的大羊屿岛，大羊屿岛0.258平方公里整岛出让，成为全国首个公开拍卖的无居民海岛。

点评：大羊屿岛的有偿使用拍卖被称为海洋经济中海岛拍卖第一槌。此举合理运用政策优势，以科学、及时、全面的媒体报道，形成了有效的公共关系传播，并达到了百倍于传播预算的公关效果。随着海洋经济的进一步深入发展，类似的海洋公关将为宁波地方品牌传播开启先机。

4.媒体公关促团圆：

朱枫烈士骨灰回归故里

2011年7月12日，国家安全部派专机将暂厝于八宝山革命公墓的朱枫烈士骨灰送回宁波，安放于镇海革命烈士陵园内的朱枫烈士灵堂。

作为率先报道朱枫烈士遗骸回归大陆，并一直积极推动烈士归葬家乡事宜的媒体，《东南商报》被特批为惟一一家护送朱枫烈士遗骸回家的随行媒体，并独家全程策划并跟踪报道了烈士回家这一新闻。

点评：烈士回家也是东南商报媒体公关的成功典范。商报记者从一条微博上发现线索后，不仅积极报道事件进展，更参与担当烈士家属的联络人，与当地政府有关部门密切接洽。东南商报和镇海区委协同努力，通过报道和媒体公关不仅全力促成了烈士遗骸归葬，也打造了宁波这座英雄城市的品牌。

5.社区公关献爱心：

北仑送粥奶奶

带动社区志愿服务品牌

2011年春节前夕，64岁的居民陈杏娣送粥奶奶义务给民工送粥。以她个人称谓命名的北仑送粥奶奶国际志愿者服务队，随后也在北仑区新碶街道玉兰社区正式组建成立。去年陈杏娣被评为当代宁波最感人的十大慈孝人物和中国网事;感动2011年度网络人物60名候选人之一。

点评：这是一个典型的从个人品牌成长为社区品牌乃至地方服务品牌的案例，专业公关的理念促成了社区公关品牌化的形成，使送粥奶奶成为社区服务民众、关爱外来人口的标志性品牌，对促进社区和谐，进而促进城市和谐发展起到推动作用。

6.网络公关助沟通：

官方微博宁波发布上线

2011年12月28日，宁波发布作为省内第一个上线的市级政府官方微博发布平台，在新浪微博正式亮相。它整合了宁波市级职能部门以及各县市区44个官方微博，还将逐步实现103个宁波党委、政府和部门的官方微博认证。开通不到一个月，宁波发布的粉丝已近9万。

点评：宁波发布是宁波市政府官方政务微博平台的集体亮相。这不仅是网络新闻发言人和网络问政平台进一步向公众和民生延伸的平台，更是政务公开和网络公关的新型尝试，已然走在全国同类城市前列。

7.品牌公关亮实力：

设立全国首个出口质量奖

2011年5月，由宁波市对外贸易经济合作局、宁波市财政局和宁波检验检疫局联合发起的宁波市出口质量奖评选办法正式出炉。这成为出口质量领域第一个吃螃蟹的人。

点评：宁波是一个制造业基地，外贸依存度很高，出口产品的质量直接影响到外贸行业的健康长远发展。出口质量奖的设立，将有助于提高出口产品质量和附加值，对于全面提升企业核心竞争力，打造宁波自主品牌，展现宁波出口品牌实力，增强宁波制造综合竞争力起到较大促进作用。

8.危机公关平风波：

宁波机场就领导先飞致歉

2011年5月，有网友发帖称：5月8日下午，由于天气原因，宁波机场两个航班受到空中管制而未能准时起飞。后来，再执飞的HU7297次航班却因有位重量级旅客而先于HU7197次航班起飞。该网友称遭遇了领导特权。此举引发了网友的强烈关注和批评。

5月13日，宁波栎社国际机场总经理华栋通过中新网发布致歉信，首先对航班延误给旅客带来的不便表示道歉，随后就航班延误预案、航延后应急协调处置、航延服务措施，以及信息传递发布等方面的不到位予以自我反省，并表示将加强机场管理，杜绝类似问题的再度发生。

点评：领导先飞事件涉及到公众反映比较大的航班延误问题，并触及特权这样的社会敏感区域，一旦处理不当，极易引起社会普遍不满。宁波栎社国际机场以公开致歉信的方式，对事件涉及的多方面原因进行真诚检讨，其坦诚态度比事件真实原因更易获得公众谅解，为航空业危机公关树立了一个典范。

9.电影公关展亮点：

电影《搜索》宁波取景开拍

宁波是《搜索》的独家城市合作伙伴，《搜索》摄制组的全部取景工作都在宁波完成。电影拍摄期间，南部商务区、和义大道、天一广场等宁波地标性建筑借剧中人物的活动进入公众视野。

点评：作为城市形象在电影中植入，已经有众多的成功先例。这次《搜索》从摄制组进场开始，各类媒体就进行多元化的品牌传播，可谓电影未出、公关先行。