杭州企业危机公关案例

倍酸公关

10月18日，它正式登陆纽交所，这家仅用了3年就成功上市的公司，半年利润达10亿元，其市值逾百亿美元，成为今年中国公司赴美上市之最，投资人获得千倍回报，无疑是一次成功的IPO。
但就在趣店暗喜、投资人狂欢之时，各种铺天盖地的质疑声涌向趣店，围绕现金贷、高利贷、校园贷等关键词对趣店拷问，趣店发布律师声明，CEO罗敏赤膊上阵，但都挡不住再度引起的群嘲。
这是一次成功的IPO和一次失败的危机公关。而且，可以说是平地起风波，围绕趣店的争议，有相当部分是行业沉珂，缺乏最新的导火索，为何会突然爆发？
盒饭财经一直认为，今天击中你的一粒子弹，一定在昨天就射出了枪膛，我们看一下趣店是怎样中弹的。

上市前，没有建好护城河
虽然很讨厌原罪这个词，但趣店确实脱胎自一个有原罪色彩的行业。
从2015年到2016年，各种与校园贷相关的恶性事件相继曝光，多头借贷、裸条贷款、滥发高利贷、暴力催收、被逼自杀等等各种与校园贷相关的恶性事件层出不穷。
2016年4月，教育部和银监会联合印发了《关于加强校园不良网络借贷风险防范和教育引导工作的通知》，宣布将加强对校园贷监管力度。随后多地接连下发监管文件，要求规范校园贷发展。又过了4个月，银监会发言人给校园贷提出了五字整治方针：停、转、整、教、引。
趣店的前身趣分期，是校园贷的代表公司之一，虽然难以判定其在行业乱象中所扮演的角色，但刚从这个泥潭中脱身而出，就走向IPO神坛，怎能不多加几分谨慎。

罗敏在趣店前身趣分期发布会上
至少从结果上来看，趣店在上市前，没有对相关的风险点进行预判，也没有相应防范措施。
从IPO到上市的这段日子，多数企业最希望空气突然安静，实际上，在首次公开披露公司业绩及各项数据后，趣店也迎来了第一波火力，此刻，趣店应该讲的不是罗敏白手起家的传奇，而是应该多做一些行业知识普及。
即监管自2015年逐渐收紧以来，互联网金融公司最喜欢挂出的旗帜有三面：普惠金融、金融科技、风险控制。
为何如此？这都是在强调自己的金融属性，稳健特征，将自己提前放在安全区。
且不论是不是挂羊头卖狗肉，罗敏还真是条汉子，连挂羊头的兴趣也没表现出来。
上市后，聚光灯照在了敏感部位
IPO之后，最惹人羡慕的是什么？当然是最庸俗的财富增值。
遗憾的是，羡慕嫉妒恨总是好基友，特别当你的造富模式不是那么阳光时。

趣店上市首日，开盘大涨超过46%，市值破百亿美元，彭博亿万富翁指数显示罗敏净资产至少为12亿美元，这个34岁的年轻人，在之前创业生涯中曾跌的鼻青脸肿，这次算是获得了一次终极补偿，如果故事讲到这里，还算是个励志教科书的版本。然而猪一样的队友从天而降，那就是趣店的早期投资人们，他们获得了高额回报，不甘心闷声发大财，也开始高调讲述自己的造富故事。
梅花天使创投创始合伙人吴世春称，梅花天使投资趣店的回报超1000倍，凤凰祥瑞基金则为LP股东带来了150亿惊人回报，历史上全球所有投资公司在单个项目上回报超过10亿美元的不超过40起，其中至少1/3发生在中国。这是一次史诗级的回报纪录！

趣店本身倒算是一直尽量保持低调，现在却让投资人推到了箭靶中央。在搜索引擎上，与趣店IPO相关的信息，前三页基本上都与造富相关，如创始人身价破百亿、趣店成投资人提款机;等等。
投资人讲自己的回报率，是一次搭便车的PR，也是为了给LP增加信心，但是，这也为这家年轻的公司带来了不可承受之重，大众情绪被引至财富这个最敏感的G点，关注的不是罗敏创造了多少价值，而是罗敏创造了多少富翁。
实际上，造富这种事怎样传播，每家公司在上市过程中都遇到过，包括趣店重度依赖的阿里系。蚂蚁金服虽然尚未上市，不久前遇到了类似困扰。而阿里巴巴在2014年赴美上市时，当天就有很多人开始计算阿里制造了多少千万富翁，以及杭州的房价要被阿里一家公司拉高了多少。
阿里是怎样化解这场危机的呢？它早早就在富翁诞生前就已做好了应对措施，因为这是一个可预期的风险。马云在IPO缄默期发内部信称阿里上市不是目的，只是实现使命的一个重要策略和手段，是前行的加油站。他的另一封内部信则表示要理性对待外部批评，及时调整情绪，并且再次强调，阿里上市不是为了变成一群土豪。
穿衣服永远没有脱衣服快，将注意力从敏感部位转移，是个慢功夫，需要早早预热，而且持之以恒。
回应中，在公牛眼前晃动红布
10月18日，趣店正式登陆美国纽交所上市，10月19日大面积质疑声扩散，趣店在10月20日发出一封律师声明进行回应，这封律师声明不是定点清除，而几乎是针对所有批评者，一竿子打翻了一船人。