企业危机公关案例 微博

倍酸公关

尽管许多建立账号运营微博的企业有着危机方面的意识,但大多数企业对成功化解危机并没有很大信心。虽然危机的出现会给企业带来重创,但一旦企业能够抓住这个机会进行变革,就有可能将企业品牌的知名度提高,使危机最终变为转机。在危机出现时,企业展示出的愿意承担责任的真诚态度,是取得公众信任的基础。而化解危机最重要的因素是应对措施要精准和及时,赢得危机的关键就是要把握住微博的基本属性、特征和大众的心理。文中通过分析企业在微博平台上应对危机事件时面对的挑战,得出影响微博危机公关的主要因素,以及利用微博平台对企业危机进行管理的方法。然后,分别分析麦当劳和星巴克这类知名企业品牌是如何通过微博平台应对危机公关。通过对两个企业在微博上做出的危机公关进行分析,来探求出现危机时,企业应该用什么策略方式去化解危机,有效的进行危机管理,并且维护企业的品牌形象。文中在开篇阐释了选题的背景和意义,然后将文中会用到的有关于企业危机公关的理论做了整理,用来解析麦当劳与星巴克两家企业面对危机事件时用到的策略,并且分析了这两家企业实施的具体危机公关策略,寻找出对于企业来说面对危机事件时更适合的应对方法。同时根据这两个大型企业面对危机时所运用的不同策略,反向得出微博这个平台给两家企业在处理危机事件时带来的挑战和机遇,也为其他企业在面对相同危机时做出提醒。