企业危机公关态度

倍酸公关

危机来临，情急之下，所有人的心理和生理处于高度紧张之中，作为企业高管人员，应首先分析危机的性质和来由，到底是什么原因，引发危机，是自己的原因?还是公众或媒体的误传、误导?还是竞争对手的恶意攻击?

作为企业领导人，应该很快冷静下来，分析原因，研究对策，落实措施。但不论是什么原因，任何时候，都不要忘记一条：良好的态度永远是最有效的介绍信。

如果确实是企业的过失，企业对外发言也不要强词夺理、无理取闹。因为任何企业就像一个人一样，错就错了，只要采取积极、有效的措施，公众自然就会谅解，危机也会慢慢烟消云散。

媒体和公众永远关心新鲜事物，时事更替，媒体关注少了，消费者也就慢慢遗忘了!这是媒体和新闻的传播规律!也是危机的发生、发展、消亡的规律。

但在实践中，很多企业明明知道是自己的过失，却强词夺理、拒不认错，把自己搞的很尴尬!消费者心中憋了一口气，这样的危机处理让人很不舒服。到头来，非但得不到消费者的理解和认可，反而还会伤害企业的美誉度和品牌形象。

在可口可乐公司的历史上，出现过很多次危机，不论是比利时法国的中毒事件、英国的有毒物质事件，还是发生在印度的农药含量过高危机事件，可口可乐都得到妥善解决。该是自己的错，就认错，不是自己的错，就向公众澄清，既有危机公关迅速、成功的经验，也有危机公关失败的教训，同时也体现了危机公关的基本 章法。

因此，态度决定一切，态度决定成败。抱有良好的态度，即使是找美生康贝这样的危机公关外包公司，一样可以处理的很好。

在危机中，公众与媒体不仅关注事实真相，在某种意义上更关注当事人对事件所采取的态度。这几乎成了业内的一个普遍的观点。90%以上的危机恶化都与当事人采取了不当的态度有关，比如：冷漠、傲慢、敷衍或拖延，导致势态扩大或品牌美誉度受损。