企业员工跳楼危机公关声明

倍酸公关

　　　知名企业深圳富士康公司25岁员工孙丹勇因丢失一部iPhone样机被公司环安课盘查，后不堪承受压力而在7月16日跳楼自杀身亡。此事经媒体报道后引发社会各界强烈关注，成为本季度关注度最高的企业危机事件之一。 
　　
　　　　舆论关注焦点 
　　
　　　　由天涯社区网友最先在网络上提及，《南方都市报》于7月21日率先在平面媒体中做了深度报道，短短几天内，富士康25岁员工跳楼自杀事件便被国内众多知名媒体援引或报道，受到舆论的极高关注，富士康也成为舆论众矢之的。 
　　
　　　　根据对百度指数的监测显示，在7月21日至7月28日的一周内，关键词富士康的平均用户关注度为8028，比6月份上升266%；同期平均媒体关注度为234，比6月份上升了754%。此外，在Google资讯中，约有2560条与富士康员工自杀的相关新闻，此事成为当时各大媒体争相报道的焦点之一。 
　　
　　　　对于这起悲剧，众多媒体均在报道中对事件的原因进行了深入的挖掘和反思，《第一财经日报》的报道及新华网的评论则认为，iPhone引发的血案，折射当今企业生死存亡竞争状态以及富士康等这些血汗工厂通过狼性反人性管理制定过于繁重的工作任务与严苛的考核制度，给予员工巨大的肉体摧残与精神压力，不惜榨干员工经济价值，让这些企业的员工感到不能承受之重。这起自杀事件，实际上再次敲响了必须强化对资本的制约、对企业主侵权行为实施强力干预的警钟。 
　　
　　　　在这起悲剧中，孙丹勇之死是否值得，成为人们争论的热题：一些人将其因被疑偷盗就自杀的行为，归结为个人心理承受能力的因素；另一些人则将孙丹勇之死，归咎于企业对人身权利漠视的无德。 
　　
　　　　截止7月23日，在天涯社区有4447人参与的调查显示，56.8%的网友认为富士康应对此次悲剧负主要责任，只有16.4%的网友认为孙丹勇心理承受能力太弱，以生命的代价来证明自己的清白，是心理极不成熟的表现。而凤凰网的调查显示，高达60.6%的网友认为悲剧是富士康施压造成的，30.8%的网友则认为企业和当事人均有责任。 
　　
　　　　从舆论的表现来看，即使富士康及其高层在事件曝光后迅速做出了相应的动作及表态，同时也承认自身管理存在一定的问题并表示将检讨内部管理不足，但网络舆论仍以责骂为主，而深圳大学管理学院杨龙芳教授认为，在警方公布事实调查结果前，不少网友的意见不免有失偏颇。 
　　
　　　　机会及风险分析 
　　
　　　　一方面，此次危机事件直接导致富士康再次成为媒体和公众讨论的热点对象，并受到公众的责骂，势必使公众对其品牌形象的不良认知进一步加深，从而对其与客户、供应商及经销商的关系造成严重的冲击。同时，由于同事的非正常死亡，也会令富士康员工心理受到较大影响，对企业正常生产秩序并不是一件好事。 
　　
　　　　另一方面，若此次事件处理妥善，也不失为可推动富士康与各个利益相关方改善关系的一次良机。富士康可就此对在公关方面所存在的缺失进行反思与重新思考，富士康若能提高对公关的重视，势必能一改其以往被人诟骂的负面形象。 
　　
　　　　操作点评与公关建议 
　　
　　　　这起由员工自杀而引起的企业危机中，富士康在公关上操作上反应迅速，态度积极诚恳，一定程度上缓解了舆论的指责，与几年前起诉记者索赔3000万事件的武断操作相比，其公关操作显得更为迅速和成熟，而富士康亡羊补牢式的公关也避免了事态的进一步扩大： 
　　
　　　　一是反应迅速。在事件被媒体报道后，富士康迅即向媒体和公众表态，其总裁郭台铭也及时地对事件做出批示； 
　　
　　　　二是态度诚恳。富士康在面对舆论指责的时候，向媒体发表了五点声明，对孙丹勇自杀表示痛心、惋惜和表达对家属的歉意，并检讨富士康内部管理的不足； 
　　
　　　　三是力度适当。除向媒体发表的五点声明外，富士康及时地与死者家属达成赔偿协议，安抚家属情绪，并将涉事的顾姓环安课课长停职停薪检查，其公关的力度也较为恰当； 
　　
　　　　四是总裁批示体现企业对事件的重视。事件曝光后，其总裁郭台铭也及时地对事件做出指示，要求从优做好孙丹勇家属的善后事宜，并请集团工会介入调查，避免员工产生对立心理。 
　　
　　　　作为世界著名的500强企业之一，由于富士康并未直接面对消费者，导致长期以来公关意识薄弱，而接二连三的危机提醒富士康，必须首先改变以往对公关不重视的策略，进一步提高公关意识，并从以下几方面对各利益相关方关系进行改善： 
　　
　　　　首先要改善内部公关，着力于塑造良好的企业文化和企业形象，包括内部企业文化及管理制度的建设，加强在公司内部建立良性企业文化的措施，如管理层加强与员工的沟通力度，加强对员工的心理辅导，建立员工心理健康档案；加大对员工的关怀与改善员工福利的措施等。 
　　
　　　　其次，针对其长期以来与媒体的关系薄弱，富士康可就此进一步加大与媒体的沟通交流，定期与媒体进行交流并保持信息的及时与顺畅，从而建立良好的媒体关系，往往在危机处理中更能获得媒体舆论的支持。 
　　
　　　　最后，努力塑造具有良好社会责任感的企业形象，借此宣布进一步加强企业公益力度，加强社区关系建设以进一步改善其形象