近年企业危机事件公关分析

倍酸公关

　　事件主角：广州蓝月亮公司

　　发生时间：2011年6月

　　所属行业：日用化工行业

　　危机类型：诚信危机

　　关注指数：★★★★

　　事件回顾：

　　2011年6月20日，有中国打假第一人之称的王海在其个人微博上指出，由杨澜代言的蓝月亮洗衣液（亮白增艳）被检测出含有致癌物质荧光增白剂，并且出具了相关的检测报告，引起了众多网友和社会各方的广泛关注。

　　对此，蓝月亮公司迅速做出了反驳，其副总经理邓岗向媒体解释，国家的行业标准允许在洗涤剂中添加两类荧光增白剂，多国允许在衣物洗涤剂中使用。同时中国洗涤用品工业协会针对此事发表的特别说明称，行业标准所规定使用的荧光增白剂安全可靠，不会对人体和环境造成负面影响，同时可以改善和提高洗涤效果。

　　此后，蓝月亮公司又在其官方网站、官方微博上发布了专门解释关于其产品中涉及的荧光增白剂的基本知识和使用规范的条文，同时持续强调其洗衣液产品使用荧光增白剂符合国家法律法规，企业不会停止使用。

　　你所阅读的文章来自《2011年上半年十大企业危机公关事件盘点分析》（林景新，赵玉竹/文）

　　案例分析：

　　此次蓝月亮洗衣液可能导致致癌事件的发生与微博密切相关，在危机处理上给予我们的警示，同样与微博背后所代表的网络舆情监督氛围、现实中消费者敏感的神经有关。

　　然而其信息公开化的程度和有效传达至受众的效果依然不容乐观，在危机处理过程中，光有信息的及时发布远远不够，企业更多的应该考虑消费者需要得到什么样的信息，同时考虑如何将这些信息有效地通过不同平台准确传达到消费者那里。

　　作为行业中的主要厂商之一，蓝月亮对于此项行业中的潜规则必定了解很深，这有时候会成为危机爆发的一个关键点，因此需要企业正式自身行业中存在的潜规则，分析其可能带来的对于企业形象和诚信带来的伤害，避免成为同行中枪打出头鸟的危机承受者。　　

　　郭美美微博炫富事件

　　事件主角：中国红十字会

　　发生时间：2011年6月

　　所属行业：社会公益组织

　　危机类型：信誉危机

　　关注指数：★★★★★

　　事件回顾：

　　2011年6月21日，新浪微博用户郭美美Baby备受网友关注，这个自爆住大别墅，开玛莎拉蒂的20岁女孩，而认证身份却是中国红十字会商业总经理，网友对其真实身份也猜测万分，更有网友认为她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发网友对中国红十字会的热议。

　　6月21日早上，新浪微博上出现了一个名为郭长江RC-的未认证微博与郭美美互相关注。其发布三条的微博，发布不到两个小时，就引来了诸多网友的口水，不少网友认为这是中国红十字会副会长郭长江的微博。有些网友还在讽刺道，唾沫淹死人啊，您闺女太高调了。

　　6月22日中国红十字会称郭美美与红十字会无关，新浪也对实名认证有误一事而致歉。

　　6月29日，天涯、猫扑相继删除原始爆料郭美美炫富事件的帖子。而北京警方也对郭美美事件正式立案，通报结果为郭美美及其母亲与中国红十字总会无直接关联，其认证的中国红十字会商业总经理身份属自行杜撰。

　　警方最终通报似乎将郭美美事件与中国红十字会彻底撇清关系，然而舆论浪潮早已一发不可收拾，红十字会深陷信誉危机。　　

　　案例分析：

　　最应具有爱心的红十字会，变成挥霍奢侈的邪恶代表。

　　此次中国红十字会的信誉危机并非偶然，郭美美无疑只是一条导火索，引爆长期积累的潜伏因子。红十字会作为公益组织，财务信息却从来讳莫如深。公众捐款捐物献爱心，却永远不知道自己的一份爱心沦落何处。可以说，此次中国红十字会信誉危机，是其长期不透明管理与内外信息渠道封闭造成的，更在一定程度上对中国公益组织体制进行公众拷问。

　　从危机传播来看，微博，无疑成为本次事件的最核心媒介。全媒体背景下，微博等SNS平台已承担起社会责任型媒体角色，因而，企业或行业组织更应当注重网络形象的塑造，一方面懂得运用微博推广自身良好形象；另一方面，要实时把握网络舆情走向，防范危机于微博传播之始。