企业的危机公关文章要怎么写

倍酸公关

遭遇危机事件时，最忌讳的就是百家争鸣，有多个信道源、发声渠道，大家你说一句、我说一句，谁都能接受媒体采访，谁都能面向公众发表意见。公司要第一时间准备危机声明，就是要把所有的声音收归于一个对外传播渠道，统一立场、统一态度、统一信息，这时，危机声明是至关重要的。

传统的危机声明写法有各种教程、版本。通常而言，第一句话写公司的一贯立场，第二句话代表公司对这件事的态度，第三句话写公司正在采取的处理措施，第四句话写将要采取的行动，第五句话展望未来，再次表态，收尾。这种危机声明通常语气较刻板，甚至还有法律部门要求的理直气壮之意味。某种程度而言，这当然是有必要的，这表明面对危机事件，公司不是敷衍了事、随意对待，是严肃认真的。

但是，社会化媒体时代，在微博、微信等社会化媒体上发布的危机声明要视危机场景而定，不要千篇一律地正襟危坐，如同八股文，读来生硬。请想想，现在，危机声明要在社会化媒体上发布，社会化媒体上有成千上万的(潜在)消费群，该危机声明能更精准地直达他们，是写给他们看的，需要他们认可、接受。所以，如果还是照搬传统的危机声明，最大的问题是：产生生硬的距离感，消费者难免会觉得企业高高在上，板着脸说话，甚至有说教和自以为了不起的感觉。有的危机声明还写着依法保留追究责任的权利，语气就像在威胁消费者。所以，放在社会化媒体上的危机声明一定要用消费者更易于接受、人性化的语言风格，要充分展现企业的真诚。

我们来看看这条放在微博上的危机声明，并请一边读时，一边换位思考，如果你是消费者，你读着这样的声明，心里会没有排斥感吗?

可口可乐公司就含氯门事件在微博上发表的危机声明:

2012年4月，有媒体披露可口可乐山西公司含氯软化水混入部分批次饮料产品。可口可乐中国官方微博发布了危机声明，对该事件的首先定性就是媒体误读，并坚决表示其水质是符合世界卫生组织以及欧美各国的生活饮用水标准。但是，之后，山西省质监局网站发布一则通知，称媒体报道的这个问题，情况属实。于是，可口可乐(中国)公司又通过微博发表声明，表达歉意，但对于已流入市场的受影响的可乐饮料，没提及是否要召回或可以让消费者退货。

媒体开始曝光这件事后，可口可乐就坚决否认，并声称自己的产品一向安全、高品质，还称保留依法追究责任的权利。随着媒体的不断深挖，可口可乐公司才回应称，经过进一步的深入调查，该厂确认于2月3日在实施节水项目相关管道改造时，由于操作失误，导致含微量余氯的生产辅助用水进入到饮料生产用水中。