16年企业危机公关失败案例

倍酸公关

和颐酒店女生遇袭，如家公关冷应对

4月5日晚，ID为@弯弯_2016的女子声称在北京和颐酒店入住时遭遇陌生男子拖拽劫持，而酒店和警方都不作为，并暗指如家旗下的和颐酒店暗藏卖淫窝点。原微博的转评已达上千万。

随后如家酒店作出官方回应。但是，由于两次声明都过于生硬，反而招来了网友的谴责。

这次事件中，酒店方语气冷淡，官方用词过多，并且没有第一时间向受害者道歉及解释，甚至提供给钱删帖这样的无理要求。事后的发布会也多次戏耍媒体，给出无可奉告的回应，犯下多个危机公关的致命错误。