企业危机公关范文

倍酸公关

莎拉波娃服药的消息昨天震惊了整个世界体坛，但是大多数球迷表达了理解甚至声援莎娃。为什么莎娃使用违禁药物却得到了宽容？得从莎娃的危机公关大招说起。

第一招：场外转移注意力。发布会前，莎娃及其团队在推特放出消息，引起全世界对莎娃退役的猜测。之后，媒体和球迷开始盘点和怀念其职业生涯，其个人形象得到了一次生动再造。因此，当发布会内容由退役变为服药时，球迷大多松了一口气，感慨幸好不是退役。

第二招：认错态度诚恳。散落着头发、神情憔悴的莎娃一身黑色职业装主动站在媒体面前。发布会现场只有一个发言台和麦克风，简单朴素。莎娃开门见山直说自己使用禁药的问题，在陈述的过程中表情凝重，几度哽咽。态度，往往是公众对名人的第一要求。态度诚恳、直面事件核心，公众的态度就会宽容许多。

第三招：所有责任一己承担。莎娃第一时间把所有责任扛在自己肩上，没有含糊其词，没有态度暧昧，然后表示服用禁药的行为很严重，好好配合调查工作，拿出最负责任的态度迅速对事件作回应。

第四招：让别人为自己说话。发布会后，世界女子网球联合会首席执行官史蒂夫;西蒙说：玛丽亚是一位领袖级球星，她一直是有诚信的女人。但是玛丽亚也承认，作为球员应该对自己的身体负责。