华为企业的危机公关

倍酸公关

华为旗舰机P10闪存问题已经持续发酵了一个星期。针对此事，华为消费者业务CEO余承东终于发声反思，华为也开始了一场诚意十足的危机公关余承东承诺，将亲自组建专门团队，成立一个消费者聆听特别行动小组，并且在五一假期期间亲自站台华为手机零售店。

不知这一轮反思，是否触及华为这家庞大公司的灵魂？

起初，我们只是以为华为将自己的手机命名为爵士系列只是附庸死白欧男（Dead White European Men）的说辞而已，后来关注这台旗舰手机的人们终于后知后觉的明白，这个浮夸的说法竟然可以如此贴切地用来来形容 P10。

闪存事件的本源，可以说是在电子消费产品历史上，用户第一次被按照某种位阶分为三六九等。

在前一周事件发酵的时候，面对外界对 P10的质疑和批评，华为终端负责人余承东做出了如下回应：

我们在软硬件的联合优化设计上，已经确保了即便使用EMMC存储的，仍然保持良好的实际使用性能体验Mate9系列手机，全部使用UFS存储

个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红，大肆抹黑我们，误导消费者历史的车轮滚滚向前，靠歪门邪道的企业，无法长久生存。

至少，这最后一句总是对的：靠歪门邪道的企业，无法长久生存。

最开始，消费者抱怨这款旗舰手机没有疏油层，华为的支持者依然秉承着民族主义朴素情感支持这款搭载麒麟960的国产手机。接着它在微博抽奖中作弊，同一名华为员工竟然连中三元，甚至连群众食些残羹冷炙的机会都不允许，其吃相之饕餮，和百家姓中第一人相比也不遑多让。

不过和暗中使用不同档次闪存的风波相比，上述无疑都只是小巫见大巫。

在1997年，闪迪和西门子联合发布了 MMC 储存标准，JEDEC（电子设备工程联合委员会，Joint Electron Device Engineering Council）在2015年发布了 eMMC 5.1标准，eMMC 4.4、eMMC 4.5、eMMC 5.0及 eMMC 5.1的读取速度分别在104MB/s、200MB/s、400MB/s 及600MB/s（理论值）左右。

在2013年及2016年，JEDEC 发布了 UFS 2.0及 UFS2.1标准。相比 eMMC，UFS 支持支持全双工（full-duplex）运行，意味着其可以读写操作同时进行，而半双工（half-duplex）的 eMMC 则只能进行读入或写入操作。在推出5.1版本前，eMMC 闪存也并不支持指令序列（Command Queue），而支持指令序列的 UFS 则可以同时处理多任务。

测试显示，UFS 2.1的带宽峰值可达到 eMMC 5.1的二到四倍，前者的持续读取速度、持续写入速度、随机读取下的 IOPS 较后者分别提高了40%、20%和73%，而在系统启动和应用载入切换的速度上，UFS 2.1也分别比 eMMC 5.1 提高了15%和30%。

显然，使用 UFS 和 eMMC 的手机在速度上有着天壤之别，后者相对前者唯一的优势仅仅在价格上。

大批消费者在对P10测速后发现，速度在700~800MB/s者有之，只有200~300MB/s者亦有之，随后，越来越多的测试以及华为内部人士都证实了 P10 在事先未告知消费者的情况下以次充好，同一价格销售混用 UFS 和 eMMC 闪存的产品。

我们已经习惯了中国公司在丑闻曝光后我没有错都是这个世界的错式的傲慢与固执，还好，华为没有这么做。