新媒体企业危机公关论文

倍酸公关

随着信息时代的来临，人们获取信息的途径更加地广泛便捷。新媒体时代的自媒体、微博微信等等作为现代社交媒体软件，适应现代社会快节奏的生活方式，显露出了巨大的影响力。正因如此，企业也得益于或者受害于新媒体时代，都是基于其快速的传播力及巨大的叠加效应。传统媒体时代危机公关与新媒体时代公关之间存在巨大的差别，而其中最根本的变化是应对思维的改变。那么新媒体时代下，企业应当了解哪些应对危机公关的方法？
第一，企业高层要学习新媒体危机公关策略。新媒体的传播规则和传统媒体的传播规则存在很大区别，可以称得上大众媒体传播的一次重大变革。在DELL电脑出现网络危机的时候，如果不是迈克尔;戴尔对新式媒体和互联网的理解，DELL也不可能平安度过危机。很多企业因为担心其中存在着某些风险，而只是做一些战略性的尝试性考量。但在现代社会，新媒体广泛应用，人们大量采用新媒体进行危机公关，企业高层也应重视这样的危机公关模式，提升公关效率。
第二，要进行积极有效的沟通。新媒体时代企业进行危机公关时，积极和公众进行沟通交流，能够有效地了解危机情况和危机波及的范围等问题，让企业相关工作人员对整个事件进行分析研究，从而做出有效的回答。如果在危机出现时，企业没有做出及时反应和回复，很快会在一两个小时之内引起媒体讨论，而且都以负面影响为主。所以在新媒体时代，人们已经无需等待，而是应通过自媒体进行有效的交流和评论。网民每时每刻都可对各种事件进行有效的关注和理解，而且希望尽快得到相关的解释和答复。所以在危机发生时，第一时间做出有效的反应才是最关键的。比如像麦当劳曾经出现食品过期的现象，许多媒体和微博就转发了此事，麦当劳在事件曝出后不到两小时就做出了回应，同时在新浪微博发表致歉声明，并对企业做出了有效的整顿，使得其在极短的时间内又获得了人们的信任，很好地使公司摆脱了危机。

第三，正视危机，端正面对危机的态度。在新媒体上，人们看的不是你的动作和表情，而是在那一百多字中所表现出的态度。诚恳的态度可以在第一时间让人们认为这样的过错是无心之失，得到谅解，从而有效降低负面影响，让企业可以在一种安全的环境中渡过难关。态度的好坏直接反映出了企业对危机的重视态度。所以只有企业重视和正视危机，才能有效地化解危机。

第四，实事求是，用于担责。企业在面对危机进行危机公关时，一条黄金原则就是要实事求是。在危机出现的时候，大多数网民都处在一种愤怒或者不理智的状态，最能消除其情绪的就是实事求是，敢于承担责任、承认错误，尽快平息网民怒火。这样不仅可以挽回自身声誉和形象，还能赢得广大网民的称赞。比如安利事件，微博上曾曝出安利的产品生产成本非常少，但是其产品售价却非常贵，这其中牟取了暴利，让广大网民义愤填膺，让安利给个说法。安利面对此事，没有退缩，而是第一时间在官微发声,承认网上曝出的集团是其供应商之一，同时收集了大量资料和数据，并让相关媒体到安利的生产基地进行实地考察，并且说如果和自己说出的事实不符，可以承担相关的责任。安利坦诚、实事求是以及勇于承担责任的态度，最终得到了广大网民的尊重和信赖。

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