近几年危机公关企业

倍酸公关

又一例跨省追捕，这次因为自媒体诽谤

3月24日，微信公众号天禄财经作者刘成昆在微信朋友圈宣布，自己将重磅推出一篇短篇小说。随后，该公众号发表了《出乌兰记》系列三篇文章。据悉，该连载小说被指影射伊利集团领导层。

发布后，微信公众号光祥财经作者邹光祥联系到刘成昆询问有关情况。刘成昆告诉邹光祥，他被带走接受调查。3月26日上午，邹光祥向伊利公司求证，被告知是谣言后，他仍写下了《公司聚焦：伊利股份董事长潘刚或失联》的文章称：潘刚......被有关部门带走并协助调查。

文章发出后，伊利公司联系邹光祥，表示所发文章内容失实，请其删除稿件。邹光祥再次询问刘成昆并得知刘并没有直接证据后，依旧没有删除稿件。于是，潘刚被带走调查的消息继续在互联网和社交平台大量转发。

3月26日晚，呼和浩特公安机关接到伊利公司及其董事长潘刚报案。潘刚在书面报案材料中写道：不实文章谣传我被有关部门带走调查并失联;的情况纯属捏造，恶意诽谤。接到报案后，呼和浩特公安机关依法开展侦查，以涉嫌寻衅滋事罪、诽谤罪将犯罪嫌疑人邹光祥、刘成昆抓获。目前检察机关已依法对二人批准逮捕。

造成这个局面我觉得很痛心，很后悔，也很害怕。我向伊利公司员工、奶农、经销商道歉。看到其散布的虚假信息已然造成的严重后果，刘成昆后悔不迭。

根据相关证据和犯罪嫌疑人供述，符合诽谤的构成要件，呼和浩特市人民检察院侦查监督处检察官邢浩宇说，诽谤信息被大量转发，混淆视听，蛊惑群众，对整个市场造成恶劣影响，适用公诉程序。公安机关表示，利用网络散布虚假信息，特别是图一己之利损害公共利益，扰乱正常社会秩序和市场秩序，社会危害性极大。网络空间不是法外之地，对利用网络从事非法活动的违法犯罪人员，公安机关将依法惩处。

大V整齐划一，为伊利点赞

尽管伊利方面第一时间选择澄清和报案，但伊利股份（600887.SH）仍有较大波动，4月27日开盘后股价迅速跌停，单日市值蒸发177亿元。于是，马上找到公关公司来救火。

5月3日，知名博主五岳散人公开了自己的一条私信，内容显示是一家公关公司邀其就伊利品牌进行商务合作，但遭到五岳散人一口回绝。

大白新闻了解到，前一天（5月2日），已经有多位大V为伊利站台，更新了同一条微博：4月26日晚伊利年报季报重磅发布。在潘刚董事长的带领下，2017年伊利五大核心指标稳居行业第一，以五项全能的强劲实力，继续稳坐中国乳业冠军宝座。同期发布的一季报更是锦上添花，彰显其发展的强劲势头，五强千亿目标越来越近！

据统计，包括北大教授孔庆东，教育部长江学者特聘教授、北京师范大学新闻传播学院执行院长喻国明，知名时评人石述思，NewMedia新媒体联盟创始人、知名评论人袁国宝，知名传媒专家传媒老王，知名经济学家苏渝，知名自干五、前新华社记者点子正等在微博上较活跃的博主。值得注意的是，其中几位博主已经将此微博删除。

企业危机，公关如何应对？

由伊利不禁让人想到另一例跨省追捕案鸿茅药酒事件。

先来简单梳理一下事件始末。2017年12月22日，广州医生发帖称鸿茅药酒是毒药；今年1月10日，医生被拘留；1月25日，医生被执行逮捕；3月23日，凉城检方要求警方补充侦查，至今仍未起诉；4月15日，凉城县警方通报:"鸿茅药酒"声誉被损害案已移送检方审查起诉；4月15日，医生辩护律师称将做无罪辩护；4月16日，媒体报道称鸿茅药酒广告违法2600次；4月16日，国家药监局:组织对鸿茅药酒由非处方药转化为处方药进行论证。

在整个事件进程中，鸿茅药酒自身是主要推动因素之一。其为维护自己的品牌声誉，提请公安机关跨省追捕，由此引发网络热潮。

事实上，企业发生危机事件时有发生，大白新闻想到去年的海底捞卫生问题。海底捞后厨卫生情况被曝光后，公司连发两封致歉信，回应称，媒体报道中披露的问题属实。对于此类事件的发生，表示十分愧疚，向各位顾客表示诚挚的歉意。同时公布了整改措施，涉事的两家店停业整改、全面彻查，并排查所有门店，避免类似情况发生。

海底捞官网还发布声明，表示对北京市食药监局的约谈内容全部接受；同时将媒体和社会公众指出的问题和建议，全部纳入整改措施，被网友盛赞：有担当，成功的危机公关。