明星危机公关不同于企业公关

倍酸公关

娱乐圈中，胡歌hú-gē是出名了双商高shuāng-shāng-gāo，有网友甚至戏称他为娱乐圈行走的公关教案。事实上，除了胡歌之外，范冰冰fàn-bīng-bīng也属于行走的公关教案。只不过，前者属于网络公关教案，提前从根源减少负面隐患，但后者则属于危机公关教案，特擅长进行危机公关处理。

恰巧，日前范冰冰因在华师大被劝离事件推上了舆论热潮，随后又赢得了网友的一致同情和声援，趁机打了一场漂亮的公关战。

因此，倍酸公关忍不住想以此事为例，聊聊企业危机公关怎么做，如何才能书写出企业公关教案书。

【范冰冰被劝离场事件发酵过程回顾】

事发当天，电影《我不是潘金莲》提前观影暨喜剧的挑战幽默研讨会在华中师大召开。但是，主演范冰冰仅现身10分钟就被主持人宣布将立场，且电影导演冯小刚则激动地表示有人称如果范冰冰不走，现场就会断电。

范冰冰被劝离图片

次日凌晨，范冰冰在微博上传两张照片并留言：没事，都挺好的!都不容易!我也快到家了!似乎是对被劝离场事件的一个回应。

随后，在被劝退的弱势及既示弱又同情达理的微博声明，让范冰冰一出场就占领了人和优势，赢得了一片粉丝的心疼和赞赏。一时之间，强势劝退的校方成为了众矢之的。

次日傍晚，华中师大校方也发布一则声明，声明称校方并未接到范冰冰到场的通知，暗指范冰冰团队在借机炒作，以商业污浊浸染校园的安宁，舆论又偏向了不利于范冰冰的一方面。

熟料，仅4个小时之后，范冰冰工作室再出一则强硬声明，表示三周之前就接到了通知。范冰冰本人也进紧随该微博之后再次表明大家都不易，轻轻松松又扭转了不利的舆论形势。

范冰冰发微博示弱

之后，哪怕再有华师大教授与范冰冰之间关于戏子的来往较量，总体舆论仍偏向范冰冰一方。

【企业能从范冰冰式危机公关处理中学到什么内容?】

明星危机公关凶险程度丝毫不弱于企业危机公关。因此，企业完全可以学习范冰冰应对舆情危机技巧，扭转负面局面，达到转危为机目的。

第一招，先发制人

范冰冰被劝离场事件如果是普通学生群体爆料，很难产生那么大的轰动效应。但是，借由粉丝声援，及范冰冰先发制人的示弱微博，一下子就掌握了舆论的主动权。

倍酸公关认为这也是企业危机处理中需要掌握的技巧，如果一味跟着负面处理危机的话，哪怕负面暂时平复，品牌形象也毁于一旦。

第二招，有进有退

范冰冰第一时间掌握了舆论主动权之后，并没有一直以弱势姿态示人，这与她的人设也不相符合。因此，当校方对此次进行回应之后，范冰冰团队气势立马加强，甚至有些咄咄逼人的态度，这也是企业危机公关技巧的一种。

因为大部分不明真相的民众缺乏主见，很容易被表面合情合理的真相所引导，企业如果能把握时机，采取进退皆宜的策略基本上都能第一时间获得舆论支持。

当然，道理大家都懂，具体实际操作细节却离不开专业人士把控。所以，倍酸公关建议企业如果内部缺乏危机公关处理专业人才的话，最好能与专业危机公关公司合作。这样的话，除了能活出范冰冰式危机公关的活法，还能成为企业品牌圈内胡歌式公关案例。