企业公关危机处理方案范文

倍酸公关

90后总裁余佳文

　　11月22日，央视综合频道的《青年中国说》首期节目中，90后总裁余佳文宣称我的公司全是90后，员工薪水自己开，我鼓励员工之间吵架，吵不了就打，住院了我出钱。明年我会拿出一个亿的利润分给员工！这一言论迅速引起关注，网上的演讲视频一天之间阅读量近10万次。据报道，在2014年9月，余佳文创办的应用工具超级课程表获得阿里巴巴集团领投，红杉资本以及策源创投继续参投的数千万美元B轮融资。

　　同时，关于余佳文的负面新闻不断曝出。有人发现，浏览过去余佳文的所有访谈，每当被询问到商业模式、盈利情况之类的问题，他总会变相绕过这个问题，或者以怎么赚钱关你什么事来敷衍，据此认为超级课程表如何盈利这个问题依然未解；也有网友爆料，最初开发这款超级课程表的另有其人，余佳文的团队后期才介入；更有人以数据造假为由称：超级课程表的数据低的可怜，也就刚刚百万级，而且活跃度低的吓人。甚至连余佳文本人的教育履历都被人拎出来说话。

　　面对诸多质疑，余佳文依然我行我素，在接受媒体采访时声称站在道德制高点上质疑我的商业模式，是一件无聊的事情，并发布置顶微博称想骂我的人继续骂。同时，余佳文为韩后代言，广告词写道：不做霸道总裁，只做最TOP产品。我系余佳文，我在唔吹水的广州。

　　少年不可欺

　　11月29日，一篇名为《少年不可欺》的文章，在微信朋友圈传播开来，起因是作者NIKO EDWARDS团队的一个使用气球拍摄地球的创意制作，被优酷土豆和陌陌在伪装合作的情况下剽窃其创意，并且在事后交涉过程中态度恶劣。

　　11月30日，优酷土豆回应称支持原创，保护PGC，并展开专项调查；同日，陌陌也回应称停止对该视频的推广，并安排专人推动调查。在双方几经交涉后，12月3日，针对优酷致歉但不承认侵权的声明，作者发布微博回应称：优酷的道歉;无法令我们信服，再多声明已无意义，我们决定诉诸法律。

　　锤子手机，几声叹息？

　　树大招风，用来形容罗永浩一点儿也不为过。整个2014年，锤子手机经历了种种危机：从供应链，产品等问题、引起口碑差评，第三方检测平台质疑，优酷直播罗永浩PK王自如全过程，乃至方舟子举报锤子手机广告涉嫌虚假宣传，不仅损害锤子手机的品牌，更是对老罗个人品牌的伤害。

　　其实，危机早已伏笔于锤子手机发布两年前，老罗便在微博进行代言，从宣扬最好的界面，最人性化的设计再到东半球最好的手机，调性之高以至于跳票也被谅解。公众的期望值不断攀升，却被锤子击打得粉碎，也难怪舆论几乎一边倒地批判老罗。创始人不恰当的言论，对品牌的伤害可见一斑。痛定思痛，老罗终于宣布作为我个人身份的告别，专注于产品。