企业危机公关流程

倍酸公关

       以我对危机公关的了解，虽说不同企业、组织所涉及的危机不同，但是整个流程基本是相同的，根本上来说，目的就是处理好网络上的负面信息。整个流程主要分为危机发生前的预防，危机发生时的针对性战略及危机发生后的善后工作。可能我这么说，你还不能完全理解。接下来我就继续把我的具体经验告诉你：

　　一、危机发生前预防

　　即使迄今为止无危机发生，企业也应在日常建立一个评估体系：

　　1、信息监测（设置网站和论坛信息的监测预警）。

　　2、信息和媒介影响评估体系。

　　3、应对口径（提前准备好有说服力的新闻稿资料）。

　　4、与代理公司或者网站多加联系，做好产品的统一宣传。

　　二、危机发生时的针对性战略

　　1、新闻发布阐述事实

　　应选择新闻发布的准确时间以及最合适地点。企业应尽早确定新闻发布时间，这样能够增加消费者的信任度；地点应选在主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与目标进行沟通。

　　2、负面信息处理方法

　　负面信息处理主要包括删除和压制两方面，删除我就不多说了，负面压制时应注意分析SEO数据、发布平台，之后，选择合适的第三方平台，发布提前准备的十多篇围绕目标关键词的原创内容，之后跟进压制效果。

　　三、危机发生后的善后工作

　　处理危机之后，公众对发生危机的企业会非常敏感，所以善后管理工作一定要及时跟进，以消除对公众的影响。企业应对危机进行总结及评估，找出危机管理中的问题，另一方面，应对企业本身出现的问题进行整顿。当然，危机并不一定都有害，也会给企业的经营打开一扇新窗子，企业应在危机中寻找新的商机。