企业公共是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
第一、监测：危机爆发了，引起企业高层重视，实操的第一件事件，就是立刻对本危机程度进行一个全面的监测。
第二、应该：在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。
第三步、化解：应对办法只是防止危机的度，但这里有一个关键点，就是度的把握，公布事实最好不要过于广泛，能直接针对知道该事件的消费者最好，如果扩大化地公布事实，可能反而引起不必要的关注和解释，于企业不利，所以，在化解的阶段，要理清思路和事情完整的缘由过程，最好做到捂着说的效果。
第四步、承转：这是反危为机的关键一步，需要精准策划和巧妙构思。这步走好了，有可能会让危机事件成为提升企业美誉度的好事。采取说明方式和新概念整合的手法。
第五步、重塑：企业需要更好的发展、更大的市场，基于这种愿望，此刻，主动出击的姿态就是必须的了
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