危机公关与企业形象

倍酸公关

一、做为企业管理来说，企业应该为危机公关做好准备，要把危机公关作为项重要管理部分。

1、首先制定个危机管理计划。制定计划时，应该请有关专家、媒体共同来研究谈计划，以达到最佳效果。

2、对高层领导和机关部门领导及传媒专员进行系统的媒体公关培训。在企业危机公关时，是否能冷静自如、坦诚大度地面对媒体，巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的个重要形式。

3、建立并维护良好的媒体合作平台。对于建立并维护企业的媒体平台，这是个长期的工作，企业应该给予高度重视，并要舍得投入资金。

4、加强企业内部传播流程管理，危机出现时，更要加强内部管理制度。船漏还要从内补，坚绝防止后院起火。

二、当危机来临时，就要直面危机，并就考虑到最坏的可能，及时地有条不紊地采取行动，以期把损失降到最低。

1、危机发生时，以最快的速度成立危机公关办公室或工作小组，调配训练有素的，经过系统培训的专业人员，以最快的速度制定危机公关处理方案；

2、企业高层要高度重视危机公关的处理。出现危机公关后，高层领导必须有新闻发言代表或企业代表出现，在第一时间以坦诚的态度出现在媒体和公众面前。

3、企业应该使自己成为危机信息的权威渠道。企业发生危机公关时，要以坦诚的、解决问题的态度直面媒体和公众，而不是关起大门，一言不发。在危机公关时期，正确引导媒体和公众对企业的看法是解决危机公关的致命的关键。

4、如果企业有不当行为，经确认后，企业尽快将其公布于众并采取积极的纠正措施。

5、如果新闻报道与事实不符，应及时予以指正，并要求更正和道歉。

在企业公关危机中，最重要最关键的部分是如何面对媒体。如果公司管理人员不能对外提供很好的信息和充足的信息，媒体就会通过其他渠道寻求消息。媒体总是坚持不懈地寻求适于报道的消息，追求危机的新闻制造点和制造者。在这种情况下，个声明，个完整的说明足以满足媒体的需求。