从三鹿奶粉，苹果售后，农夫山泉等案例来看，社会对企业的要求越来越高，企业受到的监督越来越全面深入，企业危机公关开始进入我们的视野并引起全社会的关注。
所谓企业危机，是一种品牌信任危机，是企业及其产品因违法、有悖道德的言论行为所产生的不良影响，是社会对企业及其产品的负面评价和不信任情绪的扩散，并且在很短时间内涉及很广的社会层面。
危机公关是从发生到消除的阶段：如建立强有力的危机处理班子，包括对危机发生和蔓延进行监控；展开制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略；并能及时制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象，主动恢复消费者、社会、政府对企业的信任；这些通过传播、广告、营销、公关活动等方式进行处理的一系列手段都是危机公关。
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