企业危机公关培训2017

倍酸公关

回溯2017年，大大小小的危机事件可谓接连不断，上演了一场又一场公关劫gōng-guān-jié-。

又到年终岁末时，回溯2017年，大大小小的危机事件可谓接连不断，上演了一场又一场公关劫，有频频上榜的虐童事件、终于露出水面的701黑稿风波、问题不断的饮食行业、人设崩塌的明星八卦;;;;

在这一年里，出现了不少教科书式失败的危机公关案例，漏洞百出、毫无责任担当的回应，非但不能救火，反而火上浇油，越描越黑，品牌形象在懵蠢和迷之自信的应对中崩塌，沦为危机公关的负面典型。

当然，在这一年里，也有不少公关团队给我们呈现了一系列教科书式成功案例，在面对危机时，迅速、真实、敢于担责、坦诚应对的态度让危机事件于理性中化解。

 阿里京东双陷黑稿罗生门

11月22日，阿里巴巴集团法务部发布声明，表示阿里巴巴近日遭遇到一系列有组织、有计划、有规模的组织策划，制造谣言，操纵舆论，攻击诋毁阿里巴巴的违法行为，矛头直指博客教父方兴东和他的互联网实验室。

随后，方兴东称阿里被舆论攻击与其无关。事情并未平息，11月23日，有网友曝出方兴东200万受雇京东合同，定制报告推动有关部门立案调查天猫。

京东方面也是第一时间发表声明否认此事，并表示京东长期以来受到大量黑稿攻击，将采取法律行动，矛头直指阿里。

11月30日， 阿里巴巴 市场公关委员会主席王帅在微博发布文章《给701谣言攻击总计划组织者的三句话》，希望司法机关深入调查，还企业以真相和清白，还社会以天下无谣。

12月1日，京东副总裁宋旸回怼阿里公关大佬王帅，否认京东雇人抹黑阿里传闻，并斥问：谁才是公认的黑公关鼻祖？

据报道，701项目由 京东 直接指挥并提供资金，指令北京沃来公关公司及其控制人陈战锋进行操控。每当 方兴东 针对阿里巴巴的反垄断报告或研讨会推出，陈战锋团队控制的大批自媒体账号就同步开始扩散大量网帖，显示高度协同。

在这场黑稿舆论风波中，方兴东是一个绕不开的关键性人物，他一再强调二选一之恶，以及研究报告的独立性，在否认受雇京东的同时，也承认接受企业资助的合理性。不过立场上的关联性限制了其辩白的说服力。

虽然这场黑稿风波最后还是陷入互相指责的口水战中，但总而言之，这场堪称阿里与京东最激烈的一次猫狗大战，把以往桌底下的互黑拿到了台面上，黑公关由此见了光。