2017年企业危机公关

倍酸公关

回顾2017年，企业和个人的大小危机可以说是纷至沓来。频频上榜的携程、人设崩塌的明星八卦新媒体时代，危机爆发的频率、速度和传播的不可控性均难以想象，各个团队的公关部门也压力山大，因此爆出了许多失败公关事件，为后院失火的品牌火上浇油。

韩雪炮轰携程捆绑销售 携程终回应
10月9日晚，艺人韩雪在微博上炮轰携程，称自己曾多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的预选保险框，但仍百密一疏被套路。她表示，多次向携程投诉但除了一句抱歉，别无其他。她要求携程诚实面对问题，并向公众致歉。



韩雪的控诉得到了广大网友的支持，携程的官微评论区从昨晚开始也频繁遭到网友的炮轰和质疑。但携程似乎很沉得住气，官微从晚上21点之后就没有再更新，对于韩雪的回应也足足等待了近24小时。
直到昨日19点半左右，携程的回应终于来了。携程给《21世纪经济报道》发来一份声明，表示机票部门已经改进了产品搭售的问题，不再默认捆绑搭售，并称提供贵宾休息室等产品是在消费升级趋势下基于用户需求所设。
携程的回应看似真诚，但是鹿豹座小编要说，关于这次携程的危机公关，还是有很多的问题

BOSS直聘李文星lǐ-wén-xīng之死案
因为一个农村大学毕生生李文星之死，招聘网站Boss直聘推上了舆论的风口浪尖。


复盘整个事件，在事情发生后，Boss直聘在整个过程中公关一再失误，导致整个事件持续发酵，到现在品牌造成了重大危机。造成事件始作俑者是Boss直聘的发展机制，但是让Boss直聘陷入公关危机的背后推手，其实是老板赵鹏和公关团队。
进入自媒体时代，这样的公关危机可能会的发生在每一个企业和创业者身上，你永远都不知道前进的路上有哪个舆论引爆点在等着你。虽然还没有结束，但复盘整个事件，企业公关的7条黄金法则，在面对危机时沉稳应对
爱国企业华为清真手机事件

近日，著名的爱国手机华为栽了。因为旗下手机Mate10安装了内置的方便穆斯林礼拜的响铃功能，华为遭到了大陆网民的漫天抨击。
11月15日，有细心网友在华为官方商城的宣传海报上发现华为mate10Pro竟然有一个未公布的功能「晨礼闹钟提醒功能」，下方还有贴心的「附近清真寺」查找功能。


遭遇到负面，华为公关一向擅长火上浇油。从闪存门到本次的闹钟提醒功能，华为的声明都强调了「都是奸臣要害朕」，认为哪有什么网友正常讨论，都是水军在攻击。鹿豹座小编尚且不谈论华为有没有清真，只看应对问题的方式，鹿豹座平台小编都觉得华为近来的多次危机公关太过狂妄。公关这事却是需要很多技巧，但更多时候，需要的是常识和基本道德底线
美联航暴力赶客事件
美联航暴力赶客事件发生以后，执法人员在机舱内暴力赶客的视频以及CEO穆诺茨拒不对伤者道歉的傲慢态度激起亚洲网民特别是亚裔的群愤，如今穆诺茨迫于股价下跌压力三改道歉措辞，敷衍的态度使得该事件继续在网络上得以发酵恶化。



据鹿豹座小编了解，上月穆诺兹刚被美国《公关周刊》杂志评为美国年度最佳沟通者。那么究竟这位最佳沟通在这次危机公关处理中打了几手烂牌，鹿豹座小编为大家一一分析
《丽江女游客被打事件》
最近几个月，丽江负面新闻不断，当地应对负面舆论的措施也一错再错，在鹿豹座小编看来，这危机公关是相当失败。


就拿女游客在丽江烧烤店被打事件来说，丽江警方的处理本就有拖沓之嫌，被社交媒体曝光后，唯一正确的应对办法是尽快办案，给受害人一个公正的处理结果，但春节前，在网络上却有另一种明显有策划痕迹的舆论出现，说女游客被打事件本来没什么大不了，之所以在网络上被热炒，是因为有人故意要黑丽江，目的是让国内游客不来丽江而是去日本。
这种说法突然在社交媒体上大量出现，有明显水军转发的痕迹，看得出背后有人在有意识有目的操作，但这种带洗地嫌疑的说辞由于漏洞太多，太过拙劣，根本没有起到任何转移舆论焦点的作用，反倒让丽江的形象进一步受损
《360关闭水滴直播 被黑公关打败》
就在昨日，360公司宣布，主动、永久关闭水滴直播平台，并发布文章《水滴直播产品经理的反思》，称决定自今天起，360智能摄像机删除所有直播相关功能，只提供安防监控功能。也就是说，360本次的危机公关竟然被他声称的所谓黑公关给打败了。

回头看，导致这一结果的原因，还在当问题被曝光并形成舆论热点后，360没有马上查找自身问题并采取措施，而是认为是竞争对手的黑公关，同时将侵犯隐私的责任推给采用摄像头直播的商家，这明显是公关败笔 
《亲子园虐童事件》

一波未平，一波又起，鹿豹座平台小编刚分析完携程捆绑消费年入100亿事件，携程又爆出职工幼儿园虐童事件。坑完消费者坑内部员工，携程陷入了里外皆得罪的境地，然而这次携程一如既往的稀烂公关，又将自己推入了另一个火坑。



《薛之谦李雨桐事件》
薛之谦和李雨桐两人的年度撕逼大戏虽然还没有最终落下帷幕，但是相信大部分人都在新闻或者微博上看到了，事情走到这一步非常令人唏嘘。
很多传播业的大神都惋惜薛之谦，整个事件，有数次机会挽救，把损失避免到最低，但是每一次薛的处理都选择了最糟糕的方式，最终的结果就是把自己的人设弄崩塌了，演艺圈的前景一片黯淡。
                                         
以上就是鹿豹座平台小编为大家整理的2017年失败公关案例，这一场场教科书级别的猪队友现场，漏洞百出的回应和迷之自信的态度不但未能平息非议，反而火上浇油。2017还剩最后3天，希望最后这几天，各大企业别再出什么篓子，一起跨个好年。