知名企业危机公关案例

倍酸公关

中国历史上最有名的饭局非鸿门宴莫属。因为去赴这个饭局真可谓危机重重，一不小心可能身首异处，功败垂成。但如果能转危为安，就可以咸鱼翻身，待日后卷土重来，旋转乾坤。

对赴饭局的人来说，在这样的场合危机公关，有如下特征，第一就就是人多口杂，饭局上大家各怀心思，你必须知道所有人的所有想法，才可以借力打力，化险为夷。第二就是时间极短，你必须在最短的时间拿出最准确的方案，这个考验人临机处变的能力。

刘邦在中国历史上以布衣化成天下，在鸿门宴hóng-mén-yàn中全身而退的绝佳表现很能说明问题。

秦朝末年，秦将章邯一举击溃陈胜、项梁两大反秦义军，然后挥军北上攻打赵国。形势急转直下，危急时刻，楚怀王决定义军兵分两路。一路是主力北上救赵，一路向西攻打秦都城咸阳。

就在两路大军出发前，楚怀王立还立下了一个约定：先入定关中者王之。

楚怀王原本是项氏家族从放羊娃提拔起来的傀儡，项梁被章邯杀死后，这个傀儡立刻掌控了大局。为了打压项氏家族，他安排北上救赵的主将是宋义，西向攻秦的主将是刘邦。项羽则只是北上救赵的次将。北上大军到达安阳后后，项羽杀死宋义重新夺得军权，楚怀王无奈，只能重封项羽为主将，项羽然后在巨鹿破釜沉舟大败秦军主力，其声望达到顶峰，成为时局的真正控制人。

刘邦攻打咸阳成功后，犯了一个低级的错误。他很想尊崇楚怀王那个约定，成为关中王，所以派人守住函谷关。但实际上，楚怀王已经被项羽架空，刘邦继续称王不仅成为项羽的眼中钉，其它军事势力也不会善罢甘休。

项羽在逼降章邯zhāng-hán后，封章为雍王，也就是秦朝故地的王，也是关中王。这是一个一举两得的办法，既可以借章邯的力量打击刘邦，还可以借章邯的力量修改楚怀王的约定。

就在这个时节，刘邦的左司马曹无伤密告项羽，说刘邦想在关中称王，占尽全部珍宝。项羽此时兵强马壮，准备一举剿灭不把他放在眼里的刘邦。千钧一发之际，刘邦谋士张良的朋友项伯为报恩，让张良赶紧逃跑。

张良于是把项伯引到刘邦帐下，刘邦尊其为兄，许诺结为儿女亲家，迅速把项伯争取到自己的利益集团当中。刘邦希望项伯能将他并不敢称王的实情告诉项羽，他的所作所为，不过是为项羽入关做前期准备罢了。项伯满口答应，最后问刘邦，能不能亲自登门向项羽道歉，刘邦别无选择，一口答应，鸿门宴由此而赴。

刘邦在这样的形势下，利益诉求非常简单。那就是保存实力，以待来年。所以，必须让项羽放弃攻打自己的想法。

项羽的阵营在对待刘邦的态度上，有两种看法。

一种是项羽的看法，也是主流看法。他们之所以攻打刘邦，主要是刘邦尊崇了楚怀王的旧约，挑战了自己实际上天下共主的权威。至于其它，皆可忽略不计。

一种是项羽的亚父范增的看法，他则认为，刘邦志不在小，不会真心臣服项羽，所以应该一鼓作气剿灭刘邦，不留后患。

为了实现项羽放弃攻打他的诉求，刘邦必须向项羽传播并不想遵守楚怀王旧约王关中的事实。为了让这个准备传播出去的事实符合项羽阵营的想象，刘邦需要澄清他派人守函谷关阻击项羽的罪证。

在传播过程中，传播出去被受众接受的事实并非不可改变。比如项羽作为受众，接受了曹无伤说刘邦欲王关中的事实。如果刘邦作为当事人，不能改变在项羽心中这一直接关系自身生死的事实，他可能只能坐等项羽剿灭自己了。所以，刘邦要想在这场危机的博弈中胜出，必须修改这一事实，以符合项羽刘邦其实不买楚怀王的帐，并不想称王的想象。

对刘邦而言，派军驻守函谷关不假，但尚未和项羽的军队直接冲突。所以，并没有事实层面发生阻击项羽的行为。只要事实层面没有发生直接冲突，那么对驻军的解释，就可以呈现新的传播图景。比如，保护咸阳不被其它势力践踏，比如为项羽保护咸阳不被践踏。这样，驻军不但不是对抗项羽，还是为项羽服务。

当刘邦在函谷关驻军这一事实符合项羽实乃为其服务的想象时，不但可以击毁刘邦欲王关中的谣言，其它的次生危机，比如曹无伤罗列的罪证，占尽珍宝，让子婴为相，范增的理由志不在小，都可以迎刃而解了。

刘邦当时还有一种传播选择，那就是诋毁楚怀王，尊项羽为天下共主。这样做，项羽当然非常高兴。但也会为刘邦日后留下隐患。在这一行为发生的过程中，刘邦实际向公众传播了自己无常小人的形象。这样的形象，显然在他未来争霸天下的时候，带来不可想象的麻烦。

实际上，项羽最后就是因为杀了楚怀王，而人神共愤，最后刘邦打着为楚怀王报仇的理由，最终打败项羽。由此可见，即便是古代，政权的合理性始终是一个非常重要的博弈筹码。

怎么样有效地把刘邦驻军函谷关是为项羽看家这个事实传播出去呢?刘邦单单通过项伯的转告，项羽肯定不信。为了让这个事实，符合项羽的想象，刘邦需要做一件事，他必须拿出挺身赴死的诚意来。这个，刘邦去了，于是我们看到了千古最有名的饭局鸿门宴。

刘邦这么做，实际上在项羽心中传播了一个这样的信息就是项羽让我死，我也心甘情愿。至于他在项羽面前一系列卑微的表现，下跪，说好话，都是锦上添花。

项羽这一关，已经过了。但坚持认为刘邦日后必将成为项羽心腹大患的范增并不买账。范增杀刘邦的理由非常简单这个刘邦日后将把我们都杀了。

为了让他的理由有公信力，他的证据有事实层面的：刘邦先如咸阳后，变了一个人，既不爱美女，也不贪财了。也有合法性层面的：吾令人望其气，皆为龙虎，成五采，此天子气也。第一个理由项羽还能接受，第二个理由显然站不住脚。

在项羽看来，如果刘邦有天子的运气，范增你为什么不跟他去混。如果刘邦没有这样的气运，你非这么说，不就是想杀之而后快吗?

项羽现在只是实际的天下共主，他要修改楚怀王的旧约提升自己的合理性。所以，面对范增的建议，他有自己的苦衷。诛暴秦有合理性，诛义军首领刘邦，那就是破坏自己的合理性。

项羽最节约成本的做法，是挟天子已令诸侯，但项羽在这个问题上，没有去做。如果项羽找不到更好的理由攻打刘邦，又需要在义军中搞平衡，不杀刘邦也是明智的选择。

人们通常觉得范增在鸿门宴上看的透彻，实际上他给项羽提供的手段并不可取。范增的手法特别直接，让项庄舞剑，刺杀项羽!且不说刘邦有项伯相护，就是没有，真的在鸿门宴上杀了刘邦，你让全天下人怎么看项羽这个人?历史的走向也是如此，项羽最后兵败自杀，和他离心离德的息息相关的。这，范增这个人也有责任。

在这个节点上，刘邦已经看出来有人要杀自己了。所以，为了安全，必须逃跑。但是如果就这么跑了，公关还是失败了。怎么办呢?

应该有人在酒桌上把话挑明了，那就是有人想杀刘邦，所以刘邦得跑。但这话，刘邦不适合说，张良不适合说。

在舆论博弈中，很重要一条，就是不满的话，应该让身份地位低，举止粗鲁的人表达。

樊哙一入宴，就气势汹汹。瞋目视项王，头发上指，目眦尽裂。他这一举止向项羽传递的信息就是你人品太差!等他得到说话的机会后，樊哙向项羽阐明，刘邦是个对你非常忠诚的好人，你不但不封赏他，还要杀他，这是亡秦之续耳wáng-qín-zhī-xù-ěr。

一番话下来，项羽阵营的任何人都没有回应。樊哙有理有力有节的挑明了一个事实你们要杀好人。

这个事实被传播出去之后，刘邦逃跑就顺理成章了。不是刘邦没有诚意道歉，是来了，危机四伏，为了保命，只能撤了。当然，为了给项羽好看，张良没有这么说。

当刘邦成功出逃之后，项羽问刚进来的张良，刘邦去哪了。

张良的话说的非常委婉，他不胜酒力，怕喝多了在大王面前丢人，所以及早回去了。

项羽当然知道，刘邦到底因为什么跑了。但张良这么说，就没有破坏外交场合的气氛。