21世纪以来，傳统的媒体形式，包括报纸、广播、电视，不断的受到互联网的冲击，互联网已然打破了传统媒体三足鼎立的格局，逐渐形成了新媒体格局。新媒体形式的出现，改变了人们的媒体环境、舆论环境。企业发展正是处于这一环境中，增加了企业危机发生机率，同时也增加了企业危机的传播性、影响性。基于此，加强对新媒体环境下企业危机公关策略的研究具有十分显示的意义。
一、新媒体概述
所谓的新媒体，是相对于传统媒体而言，与传统媒体传播媒介不同，新媒体具有多种传播方式，而网络是主要的传播媒介。同时，新媒体终端形式多种多样，手机、电脑、平板、psp等，而各种应用网络平台为其提供了传播途径。在信息化时代发展中，人们在网上畅所欲言，具有平等的发言权利，信息的传播速度也不断变化，满足人们对信息的需求。在企业运营过程中，有时会发生损害企业形象、信誉的事件，通过媒体报道迅速的传播给公众，往往给企业带来不利的影响，甚至会引发法律纠纷。
二、新媒体环境对企业危机公关的影像
1）新媒体环境增加了发生企业危机的几率。传统媒体在报道过程中，一般会考虑到报道事件影响力、真实性以及适宜性，在报道过程中存在某些方面的限制。而新媒体形式则不同，传播途径众多，且大多传播出处不明朗，有时候仅仅是发布者的个人行为，却在网络中引起很大的反响。新媒体具有开放性的特点，与传统媒体相比互动性更强，报道内容也更加丰富，企业任何细小的举动都能够通过新媒体进行传播，将其亮相与公众视野中，这无疑会增加企业危机发生的几率，给企业提出更高的要求。
2）新媒体增加了企业危机传播范围。传统媒体在传播载体、传播途径上都具有一定的限制，传播的范围有限。但是在新媒体环境中，能够将信息在几秒钟传播到世界各地，在企业危机爆发的瞬间，危机事件已经能够通过新媒体传播到很大的范围中，打破了空间、时间的双重限制。
3）增加了企业危机带来的危害。新媒体发布信息极为隐蔽，只需要在幕后就能够操纵，很多时候都不会将发布者的身份暴露，吃瓜群众也能够随意的发表自己的见解等，这些信息也不会受到严格的审查。因此，各方面的信息就会本文由论文联盟收集整理对群众造成误导，甚至存在一些浑水摸鱼的竞争者，恶意的散布谣言，诋毁对手等，不利于企业控制谣言的源头。可见，新媒体给企业带来了更具有破坏性的危机。
4）新媒体环境缩短了企业应对企业危机的时间。由于新媒体传播具有实时性、迅速性的特点，在很短的时间内就能够传播到世界的另一头。这就导致留给企业应对危机的时间很短，对企业危机公关工作提出了更高的要求。
三、新媒体环境下企业危机公关策略
1）建立有效的危机预防体系。增强企业的危机意识，企业所有员工都应该清楚的认识到每个环节、每个部门以及每个个人的行为都关乎到企业的形象，而企业危机预防需要全体员工一同努力。提升企业的危机意识，能够有效的防止危机事件发生，即便产生了危机，也有利于降低危机带来的损失。
在新媒体环境下，企业需要尽早的树立全员参与性的危机预防意识，建立危机预警几只，同时加强危机管理几只以及相关制度的建立，不断提升企业员工素养，帮助其树立危机意识。另外，加强对市场的检测，通过微博、微信、论坛等，及时发现可能潜在的危机，并在第一时间加以解决。
2）危机发生后应该及时借助媒体澄清事实。媒体披露是网络环境中企业危机的重要形式，会给企业带来较大的压力，面对社会的质疑、公众的流言蜚语，企业不能一位的选择沉默，还应该选择适当的实际，通过媒体与公众进行交流，澄清事实的真相，提供更加真实有力的证据。例如，前段时间光明乳业有爆料称其奶牛染病，给企业造成一定的负面影响，而光明乳业有限公司发言人紧急成立了公共组，同时邀请当地质监部门进行检验，结果发现全部奶牛处于健康状态。发言人通过媒体及时将调查的结果公布于众，打破了谎言，为企业挽回了巨大的损失。
3）加强自身品牌建设。为了能够在日益复杂的环境中站稳脚跟，提升企业的竞争力，除了加强管理外，还需要提升自我产品质量，加强品牌建设。如果某一产品、企业在消费者心目中已经建立了良好的形象，即使出现一些负面的新闻，原来建立的形象、信誉会成为抵御这种负面影响的有力工具，是企业危机公关的最高境界。
4）引进和培养优秀的危机公关人才。优秀的危机公关人才在企业危机公关中发挥的作用不言而喻，为了应对新媒体对企业危机公关的冲击，企业需要不断的引进优秀的公关人才，同时加强对公关人员的培养，锻炼其熟练掌握与运用新媒体的技术，保持与外界公众的联系与沟通，帮助企业摆脱危机。
四、总结
通过上述分析可知，在新媒体环境下，企业危机呈现危害更大、传播范围更广、反应时间更短等特点，给企业提出了更高的要求。面对这一问题，如何做好企业危机公关成为企业发展中的重要问题。具体来说，企业不仅需要提升危机意识，建立有效的危机预防体系，同时还需要借助新媒体的力量，加强自身品牌建设，引入和培养先进的公共人才，提升企业自身的形象与信誉，促进企业健康发展。
倍酸公关十大网络公关之一，国内颇具竞争力的网络公关公司之一，专注于政府企业危机公关的处理，以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构，业务微信：beisuan123。一、新媒体概述
所谓的新媒体，是相对于传统媒体而言，与传统媒体传播媒介不同，新媒体具有多种传播方式，而网络是主要的传播媒介。同时，新媒体终端形式多种多样，手机、电脑、平板、psp等，而各种应用网络平台为其提供了传播途径。在信息化时代发展中，人们在网上畅所欲言，具有平等的发言权利，信息的传播速度也不断变化，满足人们对信息的需求。在企业运营过程中，有时会发生损害企业形象、信誉的事件，通过媒体报道迅速的传播给公众，往往给企业带来不利的影响，甚至会引发法律纠纷。
二、新媒体环境对企业危机公关的影像
1）新媒体环境增加了发生企业危机的几率。传统媒体在报道过程中，一般会考虑到报道事件影响力、真实性以及适宜性，在报道过程中存在某些方面的限制。而新媒体形式则不同，传播途径众多，且大多传播出处不明朗，有时候仅仅是发布者的个人行为，却在网络中引起很大的反响。新媒体具有开放性的特点，与传统媒体相比互动性更强，报道内容也更加丰富，企业任何细小的举动都能够通过新媒体进行传播，将其亮相与公众视野中，这无疑会增加企业危机发生的几率，给企业提出更高的要求。
2）新媒体增加了企业危机传播范围。传统媒体在传播载体、传播途径上都具有一定的限制，传播的范围有限。但是在新媒体环境中，能够将信息在几秒钟传播到世界各地，在企业危机爆发的瞬间，危机事件已经能够通过新媒体传播到很大的范围中，打破了空间、时间的双重限制。
3）增加了企业危机带来的危害。新媒体发布信息极为隐蔽，只需要在幕后就能够操纵，很多时候都不会将发布者的身份暴露，吃瓜群众也能够随意的发表自己的见解等，这些信息也不会受到严格的审查。因此，各方面的信息就会本文由论文联盟收集整理对群众造成误导，甚至存在一些浑水摸鱼的竞争者，恶意的散布谣言，诋毁对手等，不利于企业控制谣言的源头。可见，新媒体给企业带来了更具有破坏性的危机。
4）新媒体环境缩短了企业应对企业危机的时间。由于新媒体传播具有实时性、迅速性的特点，在很短的时间内就能够传播到世界的另一头。这就导致留给企业应对危机的时间很短，对企业危机公关工作提出了更高的要求。
三、新媒体环境下企业危机公关策略
1）建立有效的危机预防体系。增强企业的危机意识，企业所有员工都应该清楚的认识到每个环节、每个部门以及每个个人的行为都关乎到企业的形象，而企业危机预防需要全体员工一同努力。提升企业的危机意识，能够有效的防止危机事件发生，即便产生了危机，也有利于降低危机带来的损失。
在新媒体环境下，企业需要尽早的树立全员参与性的危机预防意识，建立危机预警几只，同时加强危机管理几只以及相关制度的建立，不断提升企业员工素养，帮助其树立危机意识。另外，加强对市场的检测，通过微博、微信、论坛等，及时发现可能潜在的危机，并在第一时间加以解决。
2）危机发生后应该及时借助媒体澄清事实。媒体披露是网络环境中企业危机的重要形式，会给企业带来较大的压力，面对社会的质疑、公众的流言蜚语，企业不能一位的选择沉默，还应该选择适当的实际，通过媒体与公众进行交流，澄清事实的真相，提供更加真实有力的证据。例如，前段时间光明乳业有爆料称其奶牛染病，给企业造成一定的负面影响，而光明乳业有限公司发言人紧急成立了公共组，同时邀请当地质监部门进行检验，结果发现全部奶牛处于健康状态。发言人通过媒体及时将调查的结果公布于众，打破了谎言，为企业挽回了巨大的损失。
3）加强自身品牌建设。为了能够在日益复杂的环境中站稳脚跟，提升企业的竞争力，除了加强管理外，还需要提升自我产品质量，加强品牌建设。如果某一产品、企业在消费者心目中已经建立了良好的形象，即使出现一些负面的新闻，原来建立的形象、信誉会成为抵御这种负面影响的有力工具，是企业危机公关的最高境界。
4）引进和培养优秀的危机公关人才。优秀的危机公关人才在企业危机公关中发挥的作用不言而喻，为了应对新媒体对企业危机公关的冲击，企业需要不断的引进优秀的公关人才，同时加强对公关人员的培养，锻炼其熟练掌握与运用新媒体的技术，保持与外界公众的联系与沟通，帮助企业摆脱危机。
四、总结
通过上述分析可知，在新媒体环境下，企业危机呈现危害更大、传播范围更广、反应时间更短等特点，给企业提出了更高的要求。面对这一问题，如何做好企业危机公关成为企业发展中的重要问题。具体来说，企业不仅需要提升危机意识，建立有效的危机预防体系，同时还需要借助新媒体的力量，加强自身品牌建设，引入和培养先进的公共人才，提升企业自身的形象与信誉，促进企业健康发展。
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