企业危机公关 pdf

倍酸公关

圣元奶粉致女婴性早熟事件简要回顾

2010年8月5日

武汉三名女婴疑似因食用圣元奶粉后出现性早熟，乳房开始发育，雌激 素水平竟已达到成年女性的水平。在经过医院的一番诊疗之后，家长质疑，

三人长期食用的同一品牌奶粉就是罪魁祸首。然后三家父母不约而同地将

怀疑的目光投向了孩子一直食用的圣元奶粉。

圣元的反应

8月7日：圣元致媒体的公开信否认此事 8月8日：圣元绝不退货 称是竞争对手的恶意诽谤

圣元奶粉致女婴性早熟事件简要回顾

8月8日 北京、广东、山东、江西都发现同类病例 各大媒体纷纷开始转载报道

圣元方面的反应 8月9日 准备起诉凤凰卫视

圣元奶粉致女婴性早熟事件简要回顾

8月10日眼看圣元对公众对媒体的回应搞不定紧张的局势。

这时候国家卫生部跳出来说话了。

8月10日：卫生部回应称性早熟致病原因复杂

8月12日：卫生部直接介入调查奶粉致性早熟案

8月13日：湖北认定3女婴为假性性早熟 8月15日：卫生部确认湖北婴幼儿性早熟与圣元奶粉无关

8月16日：卫生部公布有关性早熟雌激素知识问答

圣元的公开信

8月7日 圣元营养食品有限公司在其官网上发布一封长达700余字的致媒

体的公开信，坚称公司生产销售的产品不存在添加任何激素;

等违规物质的行为。

圣元在公开信里表示，公司生产销售的产品是安全的，不存在

添加任何激素等违规物质的行为。产品已反复接受各级政府职能 部门的检测，均未发现任何质量问题。对于某些媒体断章取义、有意 歪曲事实的报道表示遗憾，认定配方奶粉导致性早熟是不科学非 理性的。同时呼吁政府职能部门及早介入，澄清事情真伪。

圣元的反击 8月9日

圣元公司将起诉两家媒体

对于某些媒体断章取义、有意歪曲事实的报道,圣元公关经理张迎玖 表示，目前圣元公司已经委托著名国际和国内律师事务所对最先刊播

此事的两家媒体提起上诉，指控两家媒体断章取义，编造奶粉导致性

早熟的谎言，扰乱社会视听，蒙骗不明真相的消费者，抹黑中国著名 品牌公司，严重干扰企业正常经营。

后续报道

15日，卫生部公布圣元奶粉的检测结果，为圣元公司澄清了事 实。然而，在被质疑的一周里，圣元的品牌形象、现实销量以及其在

股票市场上的损失，却难以计算。有消息称，一周以来，圣元国际的市值损失超过20亿元人民币。

一次突发

企业危机，给一个企业造成的如此大的伤害。

仅仅一周损失20亿，如果圣元没有处理这些危机的意识，那么一个知 名企业倒掉也在瞬息之间。

那么你觉得这次事件圣元公司处理是否尽善尽美呢？ 让我们通过圣元事件，去一起学习到底该如何去处理类似的公关危机。

课程目录

危机公关管理定义和起源 危机公关管理4个关键点

危机公关管理处理原则 危机事件阶段特性 危机公关管理六部曲 网络危机公关

课程目的

理论基础 • 了解危机公关管理的概念

原则方针 实战技巧

战略意义

 掌握危机处理的原则 • 合理运用危机处理措施

 提升品牌管理与维护能力

课程目录

危机公关管理定义和起源 危机公关管理4个关键点

危机公关管理处理原则 危机事件阶段特性 危机公关管理六部曲 网络危机公关

危机是指严重影响企业或组织的正常运作，对企业或组织的声誉、 商业发展甚至生存产生重大负面影响，必须立即处理的事件。

何为危机？

危机公关管理？

危机公关管理是一种应急性的公共关系，即企业或组织在危机亊件 发生、陷入困境、面临强大的公众压力时，紧急启动应急程序，调动 各种应急资源，迅速运用各种传播沟通媒介，应对和处理危机亊件， 争取实现最小负面影响的管理工作。