汽车生产企业应对危机公关的案例分析

倍酸公关

汽车企业因为自己实力强对网络网络危机公关置之不理，这样的做法是极其的错误的，现在网络如此的发达，一条小小的负面消息就会产生不可估量的影响，网络危机公关作为企业、品牌的维护者，在汽车企业发展的过程中起到了很大的作用，但是很是有一些企业对网络危机公关不重导致负面事件不断恶化，企业品牌、声誉到很大的损失，让长沙乐客网络公关公司为您解析一个失败的网络危机公关案例。

大众速腾断轴门duàn-zhóu-mén：2014年最差网络危机公关之首

被评为2014年十大最差的危机公关之一大众速腾dà-zhòng-sù-téng事件，在汽车业内产生很严重的负面影响，整个事件经过几年的发酵，到2015年的央视3.15晚会曝光，把整个事件推向高潮，其实这个事件在网络上早就闹得沸沸扬扬，但是面对如此严重的网络公关危机，一汽大众还是表现的很淡然，没有给公众任何实在的解决方案。

对于大众这样态度，消费者也选择了不买单，企业形象一落千丈，大众速腾销量出现断崖式的跌落，这个事件值得所有的汽车企业反思，为什么现在网络危机公关如此重要?那么汽车企业该如何去处理网络危机公关?

网络危机公关帮汽车企业澄清问题

作为一个负责任的汽车企业，一定要敢于面对网络公关危机，找到出现危机的原因，对这个原因进行进一步的调查，制定一个可行的网络危机公关处理方案，正面回应所有的问题，做到透明、公正。

网络危机公关速度决定处理效果

网络已经打破了信息传播在时空上的限制，一个小小的负面信息就会在网络上引起爆炸性的传播，这种速度让汽车企业在处理网络公关危机的时候显得有些力不从心，这是由于企业没有在最快的时间进行处理，导致负面信息不断扩散，及时处理能给有效的对负面消息进行有效的控制。

汽车处理网络危机公关的几个步骤

遇到网络公关危机企业可以根据下面几个步骤进行处理：第一要开新闻发布会正面回应网络上的质疑;第二删除网络上的负面新闻，其中包括删帖、删除主流网站负面新闻等;第三用正面信息对负面信息进行全面压制，正确引导网民的认知;第四宣传汽车企业品牌，重建企业信誉。

汽车质量关系到消费者的安全，也是网民最关注的事，在处理网络危机公关的时候一定要重视起来，进行妥善的处理，因为这个关系到企业的品牌的形象和信誉，不能忽视或者置之不理。