浅析企业微博营销与危机公关

倍酸公关

第一时间实事求是、有理有据地予以回应，只有这样才能减轻客户的疑虑和愤怒。
一\微博营销公关
1\过错型危机：低头认错，以求宽谅；
2\攻击型危机：化骨绵掌，反败为胜；
3\陷害型危机，陈述事实，辩明真相；
4\行政型危机：少说多做，一肩承担。
二\微博危机管理
1\第一时间给态度，态度决定一切；
2\先合情再合理，照顾公众情绪；
3\第一时间给真相，与谣言赛跑；
4\尽量公开透明，防止误解误读和被爆料曝光；
5\合适的人说合适的话；
6\友好媒体和意见领袖背书。
三\微博危机处理技巧
1\黄金1小时原则，微博造就秒时代，传统公关的24小时原则变为1小时
2\又快又好
3\学会低姿态
4\不作楚霸王，学会软弱
5\信息越公开，真相越清晰
6\最好的危机公关是像扁鹊的大哥，治未病