一个不成熟的企业公关团队，往往在应对危机时都会比别人慢一步，作为拥有多年危机公关经验的【酷拓中国】认为时间也是取决于危机的走向，下面跟大家盘点2017年三大失败危机公关事件的案例。
第一个案例：携程亲子园虐童事件
11月初，有网友曝出上海携程自办的亲子园幼师虐童视频，视频中出现推搡孩子、强行喂食芥末等行为。事件爆发后几个小时，携程的第一份危机公关稿就出现了。这篇所谓的公关稿gōng-guān-gǎo，把携程自己的责任撇清为监管责任，随后，携程CEO孙洁的内部信依旧没有扭转事件的走向。在此事件中，最失败的在于携程方面曾试图通过**、禁止员工外传等手段封杀消息，成为此次危机公关中的大忌。
第二个案例：携程捆绑销售事件
10月，艺人韩雪在微博上炮轰携程，称自己曾多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的（预选保险框），但仍百密一疏被套路，并要求携程就捆绑销售向公众道歉。在将近24小时的沉默之后，携程给《21世纪经济报道》发来一份声明，表示机票部门已经改进了产品搭售的问题，不再默认捆绑搭售，并称提供贵宾休息室等产品是在消费升级趋势下基于用户需求所设。携程错过了最佳的回应时机，大概把时间都花在了紧急修改产品上。最关键的问题在于，携程所谓的整改，只是携程在机票预定页面中增加了未默认勾选的普通预定入口，但是，我亲自验证了一下，点击普通预定后，出现了这样的画面。
第三个案例：包贝尔火锅店牛血冒充鸭血
3月22日，明星包贝尔投资的辣庄火锅店上了热搜，网曝包贝尔的火锅店用牛血兑水冒充鸭血，没有一滴鸭血。贝尔通过微博道歉，虽然否认了对这件事情知情，但网友们的情绪并没有因为这封道歉而消停。原因正是因为包贝尔此前做出的种种承诺。包贝尔此前不止一次强调过食品安全是他所开的火锅店的卖点，而如今发生这种事，光靠一句道歉似乎已经不足以平息网友的愤怒了。
倍酸公关十大网络公关之一，国内颇具竞争力的网络公关公司之一，专注于政府企业危机公关的处理，以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构，业务微信：beisuan123。第一个案例：携程亲子园虐童事件
11月初，有网友曝出上海携程自办的亲子园幼师虐童视频，视频中出现推搡孩子、强行喂食芥末等行为。事件爆发后几个小时，携程的第一份危机公关稿就出现了。这篇所谓的公关稿gōng-guān-gǎo，把携程自己的责任撇清为监管责任，随后，携程CEO孙洁的内部信依旧没有扭转事件的走向。在此事件中，最失败的在于携程方面曾试图通过**、禁止员工外传等手段封杀消息，成为此次危机公关中的大忌。
第二个案例：携程捆绑销售事件
10月，艺人韩雪在微博上炮轰携程，称自己曾多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的（预选保险框），但仍百密一疏被套路，并要求携程就捆绑销售向公众道歉。在将近24小时的沉默之后，携程给《21世纪经济报道》发来一份声明，表示机票部门已经改进了产品搭售的问题，不再默认捆绑搭售，并称提供贵宾休息室等产品是在消费升级趋势下基于用户需求所设。携程错过了最佳的回应时机，大概把时间都花在了紧急修改产品上。最关键的问题在于，携程所谓的整改，只是携程在机票预定页面中增加了未默认勾选的普通预定入口，但是，我亲自验证了一下，点击普通预定后，出现了这样的画面。
第三个案例：包贝尔火锅店牛血冒充鸭血
3月22日，明星包贝尔投资的辣庄火锅店上了热搜，网曝包贝尔的火锅店用牛血兑水冒充鸭血，没有一滴鸭血。贝尔通过微博道歉，虽然否认了对这件事情知情，但网友们的情绪并没有因为这封道歉而消停。原因正是因为包贝尔此前做出的种种承诺。包贝尔此前不止一次强调过食品安全是他所开的火锅店的卖点，而如今发生这种事，光靠一句道歉似乎已经不足以平息网友的愤怒了。
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