2013年企业公关危机

倍酸公关

7月11日，针对部分高管涉嫌严重经济犯罪遭中国公安部立案调查一事，跨国药企葛兰素史克的公关部对中新网记者回应说，该公司已经看到了发布在公安部官方网站上的声明，我们第一次获知了此次调查的具体性质，我们愿意配合相关政府部门的调查工作。　

　　葛兰素史克gě-lán-sù-shǐ-kè公关部表示，该公司严肃对待所有关于贿赂和腐败的举报，会继续保持对公司业务活动的监督，以确保其符合葛兰素史克的合规流程。一旦发现了类似的行为，公司将会迅速采取行动。 不过对于记者有多少高管牵涉在调查之中的提问，葛兰素史克公关部表示，关于涉及员工情况，目前不做评论。　

　　7月15日晚间葛兰素史克（中国）公司发表声明称，葛兰素史克支援中国政府根除腐败的决心。上述调查中所发现的问题令人羞愧，我们对所发生的事情深表歉意。我们正采取一系列紧急措施，重新审查与所有第三方代理的合作，并已立即停止使用本次调查所涉旅行社的服务，同时全面检查所有与旅行社相关的历史合作记录。我们还将认真审查我们在中国的合规工作流程。公司表示将全力配合相关政府部门对最新披露的情况的调查，同时将根据调查所做出的结论，采取一切必要的行动。　

　　一位不愿具名的业内人士表示，葛兰素史克事件在业内的影响非常大，此次事件发生后，不少企业营销n活动都取消了。由此看来，密集的舆论攻势再度触痛行业神经。

　　7月17日，关于葛兰素史克涉嫌贿赂一事，商务部新闻发言人沈丹阳表示，中国政府坚决反对任何形式的商业贿赂行为，无论是内资企业还是外资企业，一旦触犯中国法律都要受到法律制裁，承担相应的法律责任。依法查处此案，进一步表明中国政府将继续致力于完善优化投资环境、努力为各国投资者创造公平、平等竞争机会的决心。

　　据英国金融时报报道，葛兰素史克正在向上海派遣高级内部审计师和律师，加大对中国当局指控其高管贿赂问题的内部调查力度。

　　英国制药公司葛兰素史克的CEO安伟杰（Andrew Witty）在公布二季度财报的媒体电话会议上并未发表新鲜言论，仅称在中国所面临的欺诈指控是可耻的，完全违背了我们的价值观，在表达对此深感失望之余，他也不忘撇清，强调英国总部对在中国发生的违规行为一无所知。　

　　他还称，自己绝对愿意并且准备到中国去，但公司亦有其他很多需要他关注的问题。事发至今，葛兰素史克仅派出分管国际事务的Abbas Hussain赴中国与有关当局会面。该公司中国部门商务运营总监马克‧赖利（Mark Reilly）在6月27日调查开始后返回伦敦滞留至今，未回到上海协助调查。　

　　电话会议仅进行了30分钟就匆匆结束，安伟杰并未回答更多媒体提问，也未给出公司涉及有关中国丑闻及如何切实整改的更多信息，只承诺绝对要铲除公司内的腐败行为，令一些与会记者同样深感失望。　　

　　案例点评

　　对案例做如下点评： 　　

　　承担责任原则（SHOULD THE MATTER）

　　 葛兰素史克的商业贿赂丑闻被曝光后，公司公关部表示愿意配合政府相关部门的调查，严肃对待所有关于贿赂和腐败的举报，随后发表致歉声明，称支援中国政府根除腐败的决心。上述调查中所发现的问题令人羞愧，我们对所发生的事情深表歉意。葛兰素史克中国的这一做法符合承担责任原则。

　　 然而英国总部的表现则让人颇为失望，CEO安伟杰对此仅称在中国所面临的欺诈指控是可耻的，强调英国总部对在中国发生的违规行为一无所知，急于撇清关系。　

　　项目分数：40分　评分：20分

　　真诚沟通原则（SINCERITY）

　　在危机发生后，葛兰素史克对于外界的质疑和猜测，没有给出一个明确的解释和回应，导致谣言四起。危机愈演愈烈，直到公安部网站上发出声明，才对外公布。缺乏与公众和媒体的真诚沟通。

　　项目分数：20分　评分：0分　

　　速度第一原则（SPEED）

　　葛兰素史克在对待公司高管涉嫌商业贿赂的危机上，没有在第一时间对外界给予回应，导致了危机持续发酵。违背速度第一原则。

　　项目分数：20分　评分：0分　　

　　系统运行原则（SYSTEM）

　　 在曝出公司涉嫌商业贿赂的丑闻后，葛兰素史克一方面发表致歉声明，一方面审查与所有第三方代理的合作，并已立即停止使用本次调查所涉旅行社的服务，同时全面检查所有与旅行社相关的历史合作记录。符合系统运行原则。